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ZAPPOS
Hsieh es el dueño de una de las start-ups mas innovadora de la ultima década : Zappos.com. Hsieh comenzó su empresa en 1999 como una tienda de zapatos en internet, después la compañía ya se ha expandido a todo tipo de mercancías . Zappos hizo $ 1 billón en ventas brutas en el 2008.
Este empresa esta innovada porque se puso en marcha un programa para gestionar las ventas externalizadas, servicio al cliente , y el envío de otras compañías , y en diciembre pasado , comenzó un sitio web educativo para las pequeñas empresas.
Por Hsieh la cosa la mas importante es la felicidad. Hizo muchas investigación sobre este tema y las ciencias de la felicidad, y quieres encontrar una teoría unificada de la felicidad. Para probar sus teorías sobre la felicidad Hsieh va a utilizar losempleados de zappos.
Hiesh es considerado como uno de los especialistas de las más innovadoras de todo el tiempo de comercialización de Internet y en industria de la logística del comercio. Pero todo su trabajo es es sobre la felicidad, y prefiere trabajar en una de las cosas mas complicada del mundo : el humano.
Podemos pensar que su trabajo es eficiente porque zappos tiene regularmentequilificaciones altas en las listas de los mejores lugares para trabajar. Pero para aumentar esta felicidad hiesh no utiliza las mismas maneras que los otros porque zappos paga salarios que son a menudo inferior al de mercado. Aunque la compañía cubre el 100 por ciento de los costos de la atención de salud , los empleados no se ofrecen beneficios encuentran en muchas empresas, como el cuidado de los niños.Hsieh ha decidido de no comprar la lealtad de sus empleados , Hsieh ha desarrollado con éxito una cultura corporativa única basado en la felicidad de sus empleados. esta cultura es muy apreciada por todos los científicos , jefes, clientes y empleados.
Este idea de la felicidad se vea por ejemplo con Las entrevistas hicieron con chupitos de vodka o por ejemplo se anima a los administradores adivertirme con las personas que gestionan, con este felicidad los 1.300 empleados de Zappos hablan del lugar con un fervor religioso.
Pero hsieh era un hombre muy tímido pero lleva a sus empleados a los restaurantes y las barras no porque ama la vida nocturna , pero porque piensa que es un buen ejemplo.
Hsieh comenzó su primera empresa , LinkExchange , poco después de graduarse de la Universidad deHarvard con una licenciatura en ciencias de la computación . Y, sin embargo , a pesar de este éxito , Hsieh se encontró deprimido. El trabajo , que una vez había sentido liberador , se había convertido en una tarea. decidió que su siguiente empresa no sería acerca de un día de pago a corto plazo pero una empresa trataría de crecimiento a largo plazo , que seria la creación de un lugar para que él ysus empleados querría venir todos los días .
Con zappos hsieh va a desarrollar una empresa para llevar toda la felicidad de un strat-up en un grande organización.
El aspecto que define la experiencia del cliente de Zappos es « envío gratis y devoluciones gratuitas », un servicio de compras personales , calcetines libres - cualquier cosa para ayudar a poner a los clientes escépticos a gusto.Después Hsieh trasladó el negocio desde San Francisco a Las Vegas una ciudad donde los restaurantes y las tiendas están abiertas las 24 horas del día para los representantes de los centros de llamadas que trabajan en la noche, para aumentar la felicidad de sus empleados con mejor calidad de trabajo. Para continuar este idea de la felicidad escribió un correo electrónico a la empresa para buscar , yél destila las respuestas en una lista de 10 valores principales , incluyendo " Ser humilde", por ejemplo Entonces él y afectados recaudados cortos ensayos de cada empleado en el tema de la cultura de la empresa , y publicó, en un libro que se distribuye al personal. Trabajar en zapos es como un manera de vivir.
La formación es también importante para Hsieh todos los nuevos empleados reciben...