Zara: TI para una moda cambiante
Páginas: 5 (1156 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2014
Informe de Caso “Zara: TI para una poda cambiante”
Antecedentes
En 1975, se abrió la primera tienda de la cadena Zara (La Coruña, España), fundada por Amancio Ortega (mayor accionista), después de 10 años, la Industria de Diseño Textil (Inditex) tuvo participación en las acciones de la tienda al igual que otras cadenas distribuidoras y una red de proveedores privados. Dos años después,asume el cargo de presidente y director general de Inditex, José María Castellano Ríos, quien se une a esta cadena. Él había trabajado como directivo de TI y compartía con Ortega la importancia de las computadoras en el negocio.
La cadena de Zara estaba conformada aproximadamente por 550 tiendas de un total de 1558 en las que operaba Inditex. Su mercado internacional lo conformaban España y Francia(46%). Zara generaba el 73,3% de las ventas del grupo, de los cuales el 60% correspondía al departamento de mujeres y el resto repartido en los departamentos de hombres y niños. En el año 2002 se reportó un ingreso neto de 438 millones de euros con utilidades de 3974 millones de euros.
La estructura organizacional de Zara estaba conformada por la alta dirección (liderados por el Presidente yDirector Ejecutivo), Director Administrativo, Gerente General, Administración y Sistemas, Unidades de Negocio (Gerentes de tienda, Comerciales y Gerentes de producto) y áreas de soporte al negocio, cada uno con una función asignada y una toma de decisión específica.
Análisis del caso
Al ser Zara una empresa que se caracterizaba por por la velocidad y la vanguardia, necesitaban integrarseverticalmente para poder tener procesos más eficientes y decisiones decentralizadas. Esto se podía ver reflejado en su área de TI, la cual no contaba con un director de informática sino con un comité especializado en tecnología que conocia los procesos y estaba involucrado de principio a fin en las inciativas que impactaban en tecnología.
La alta gerencia del grupo inditex sabía que “Si todaslas decisiones deben tomar la alta gerencia, existe la necesidad de procesar información hacia arriba en la jerarquía, resultando una variedad de costos de procesamiento de información asociados…” (Gurbaxani, V., Whang, S, 1991, p. 5). Es por esto que el comité no tenía procesos formales para establecer presupuestos y tomaban decisiones sobre inversiones específicas o proyectos determinados
Unode los desafíos del departamento de sistemas es que ellos, con un equipo de aproximadamente 50 personas, desarrollaban casi todas las aplicaciones que se necesitaban en la empresa en lugar de comprarlas ya hechas. El equipo de TI tenía muy claro que “Para ofrecer beneficios genuinos, hay que contruir los sistemas de información con una clara compresión de la organización en la que se van autilizar” (Laudon, K., 2012, p. 94).
Entre los principales sistemas de información creados para dar soporte a la operación, se habían desarrollado aplicativos para preparar la oferta y distribuirla por internet a las tiendas, recibir órdenes de todas las tiendas, manejar inventarios, planear la producción, organizar los centros de distribución y manejar la operación en las tiendas. Específicamentepara las tiendas, las principales herramientas eran los asistentes personales digitales (PDA por sus siglas en ingles) y los sistemas de punto de venta (POS por sus siglas en ingles).
Los terminales POS que se utilizaban dentro de la tienda, en el año 2003 habían permanecido sin ningún cambio por más de una década y aún utilizaban el sistema DOS que ya no estaba respaldado por Microsoft. A pesarde esto, Zara seguía utilizando el DOS y las aplicaciones de POS que ellos mismos habían desarrollado ya que se había comprobado que esta combinación era estable, efectiva y fácil de instalar y de mantener con el tiempo.
Con el tiempo esto despertó una preocupación en Xan Salgado Badás, encargado de la divisón de TI, quien tenía intenciones de evolucionar y mejorar estos sistemas ya que para...
Antecedentes
En 1975, se abrió la primera tienda de la cadena Zara (La Coruña, España), fundada por Amancio Ortega (mayor accionista), después de 10 años, la Industria de Diseño Textil (Inditex) tuvo participación en las acciones de la tienda al igual que otras cadenas distribuidoras y una red de proveedores privados. Dos años después,asume el cargo de presidente y director general de Inditex, José María Castellano Ríos, quien se une a esta cadena. Él había trabajado como directivo de TI y compartía con Ortega la importancia de las computadoras en el negocio.
La cadena de Zara estaba conformada aproximadamente por 550 tiendas de un total de 1558 en las que operaba Inditex. Su mercado internacional lo conformaban España y Francia(46%). Zara generaba el 73,3% de las ventas del grupo, de los cuales el 60% correspondía al departamento de mujeres y el resto repartido en los departamentos de hombres y niños. En el año 2002 se reportó un ingreso neto de 438 millones de euros con utilidades de 3974 millones de euros.
La estructura organizacional de Zara estaba conformada por la alta dirección (liderados por el Presidente yDirector Ejecutivo), Director Administrativo, Gerente General, Administración y Sistemas, Unidades de Negocio (Gerentes de tienda, Comerciales y Gerentes de producto) y áreas de soporte al negocio, cada uno con una función asignada y una toma de decisión específica.
Análisis del caso
Al ser Zara una empresa que se caracterizaba por por la velocidad y la vanguardia, necesitaban integrarseverticalmente para poder tener procesos más eficientes y decisiones decentralizadas. Esto se podía ver reflejado en su área de TI, la cual no contaba con un director de informática sino con un comité especializado en tecnología que conocia los procesos y estaba involucrado de principio a fin en las inciativas que impactaban en tecnología.
La alta gerencia del grupo inditex sabía que “Si todaslas decisiones deben tomar la alta gerencia, existe la necesidad de procesar información hacia arriba en la jerarquía, resultando una variedad de costos de procesamiento de información asociados…” (Gurbaxani, V., Whang, S, 1991, p. 5). Es por esto que el comité no tenía procesos formales para establecer presupuestos y tomaban decisiones sobre inversiones específicas o proyectos determinados
Unode los desafíos del departamento de sistemas es que ellos, con un equipo de aproximadamente 50 personas, desarrollaban casi todas las aplicaciones que se necesitaban en la empresa en lugar de comprarlas ya hechas. El equipo de TI tenía muy claro que “Para ofrecer beneficios genuinos, hay que contruir los sistemas de información con una clara compresión de la organización en la que se van autilizar” (Laudon, K., 2012, p. 94).
Entre los principales sistemas de información creados para dar soporte a la operación, se habían desarrollado aplicativos para preparar la oferta y distribuirla por internet a las tiendas, recibir órdenes de todas las tiendas, manejar inventarios, planear la producción, organizar los centros de distribución y manejar la operación en las tiendas. Específicamentepara las tiendas, las principales herramientas eran los asistentes personales digitales (PDA por sus siglas en ingles) y los sistemas de punto de venta (POS por sus siglas en ingles).
Los terminales POS que se utilizaban dentro de la tienda, en el año 2003 habían permanecido sin ningún cambio por más de una década y aún utilizaban el sistema DOS que ya no estaba respaldado por Microsoft. A pesarde esto, Zara seguía utilizando el DOS y las aplicaciones de POS que ellos mismos habían desarrollado ya que se había comprobado que esta combinación era estable, efectiva y fácil de instalar y de mantener con el tiempo.
Con el tiempo esto despertó una preocupación en Xan Salgado Badás, encargado de la divisón de TI, quien tenía intenciones de evolucionar y mejorar estos sistemas ya que para...
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