ZARA

Memoria anual 2010

Memoria anual 2010 Inditex
millones de euros en ventas países con presencia comercial

12.527

77

tiendas

empleados

5.044

100.138

06

08
el modelo de negocio

Índice
10-45 de seM peño IndI tex 46-149 coM pro MIso IndI tex 150-273 docu Menta cIón le gal

carta del presidente

12
Repaso a 2010

48
Clientes, accionistas y sociedad

152Informe económico-financiero e Informe de gestión consolidado

274
Verificación de la auditoría de indicadores GRI

276
Indicadores Global reporting Initiative

4

índice

18
Hitos del año

20
Formatos comerciales

38
Presencia internacional

58
Responsabilidad Social Corporativa

112
Recursos humanos

124
Dimensión medioambiental

206
Informe de gobierno corporativo263
Informe de actividades del comité de auditoría y control

270
Informe de actividades de la comisión de nombramientos y retribuciones

5

Carta del presidente

estimados amigos: llega este informe anual 2010 a sus manos apenas unas semanas después de haberse cumplido diez años del inicio de la cotización de inditex en el mercado bursátil. en aquel momento, con un proyecto cuyosorígenes se remontaban a casi cuatro décadas antes, afrontábamos con ilusión la prueba de poner bajo el escrutinio de los inversores nuestra capacidad para crecer a largo plazo de forma rentable. Esa ilusión estaba basada en la confianza que da el esfuerzo compartido en la búsqueda de un proyecto en el que creíamos y seguimos creyendo con absoluta sinceridad todos los que participamos en él. teníamosla seguridad de contar con una filosofía y una cultura de empresa capaces de afrontar los retos que se presentaban ante nosotros. inditex era entonces un importante grupo de distribución de moda que operaba internacionalmente –su facturación exterior ya superaba a la doméstica gracias a la presencia comercial en más de treinta países– con cinco formatos comerciales que habían alcanzado en suconjunto el millar de tiendas. Hoy, diez años después, nuestro Grupo es una empresa de alcance global, presente en casi 80 países y que cuenta con ocho diferentes cadenas. las exigencias que nos ha planteado el entorno económico en los últimos años han puesto de relieve la fortaleza de este modelo de negocio, su capacidad de adaptarse de forma flexible a las demandas del mercado, y la solidez de susexpectativas de crecimiento rentable para el futuro. en este sentido, 2010 ha sido un año relevante tanto desde el punto de vista de los resultados económicos como de los logros comerciales. es un año en el que inditex ha superado los 100.000 empleados y ha seguido creando empleo estable, tanto en sus tiendas como en sus centros logísticos y sedes corporativas. nuestro equipo crece y crece su nivelde exigencia, con apuestas tan ambiciosas como la venta online de nuestros productos o el impulso a nuestra estrategia en los cinco continentes, desde asia a américa, en los mercados europeos o en el hemisferio sur. los resultados económicos obtenidos en 2010 han sido sin duda también satisfactorios, con un incremento de las ventas del 13%, y de un 32% en el caso del beneficio neto. Pero quizáses más destacable el hecho de que la compañía sigue plenamente enfocada a la mejora y ampliación de sus horizontes, con más de 750 millones de euros dedicados a la inversión y la apertura de 437 nuevas tiendas. creo, pues, que las expectativas puestas en inditex no se han visto defraudadas, gracias, no les quepa la menor duda, al trabajo y al entusiasmo de los muchos equipos aplicados en esta tareacomún. de esta forma se han sentado las bases que garantizan el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo, siempre que sepamos mantener nuestros niveles de exigencia. el cliente debe seguir siendo el centro principal de nuestra atención, tanto en la creación de nuestras colecciones de moda como en el diseño de nuestras tiendas, de nuestro sistema logístico o de cualquier otra de nuestras...