a Cada Cliente Un Trato Especial

A CADA CLIENTE UN TRATO ESPECIAL

 EL CONTABLE INSPECTOR:
En primer lugar no hay que perder la calma porque es un cliente que siempre estará disconforme con lo que se le ofrece.
No tenemos que entrar en el juego de criticar lo que a nosotros tampoco nos parece bien ya que representamos a la empresa y tampoco personal que la critica es a título personal.
El humor sería una buena forma deaplacar las inquietudes del cliente ya que sigue el refrán de “Perro ladrador...”

 EL SUPERSÓNICO:
Antes que nada tenemos que organizar el establecimiento de forma que en ningún momento este cliente tenga que esperar mucho o que haya otros que se les atienda después aún estando antes. Para ello debemos echar mano de compañeros.
Demostrarle que somos eficaces y en el caso de hacer preguntashacerlo de forma clara pero ágil.
Tener a mano todo lo básico que podría necesitar o si damos un viaje hacia una zona que no esté de cara al público coger todo lo que pide de una vez o lo que creemos podría ser útil.
Evitar parecer agobiados o poner malas caras si se queja o pide mayor rapidez y contestar que con amabilidad y explicar que hace todo lo que puede.

 EL CAPRICHOSO:
Obviamente coneste tipo de clientes hay que tener mucha experiencia o imaginación ya que en efecto pueden pedir cosas o tipos de servicios poco comunes o incluso desconocidos para nosotros.
Tenemos que atenderle con calma, escuchando bien lo que pide e intentando no emitir opiniones personales claras que demuestren que no podemos satisfacer sus deseos.
Siempre consultar con algún compañero experimentado o conel superior en el caso de que no podamos satisfacer correctamente el servicio o solo para asegurarse de que no es posible (en muchos casos los propios compañeros pueden resolver el problema porque ya lo han vivido antes)
Sugerir si es necesario algo que sea parecido o hacerlo ver como nuevo y especial que sepamos podemos cumplir (a veces el cliente podría aceptar), pero procurar no serinsistentes y hacerlo de modo alternativo.

 EL NEGATIVO:
Este cliente puede jugar con nuestra paciencia ya que es demasiado exasperante. Debemos procurar tener calma y responder con firmeza pero de forma amable. La leve sonrisa puede apagar un poco su negatividad.
No debemos discutir ni tampoco someter el cliente con rotundidad (“el cliente siempre lleva la razón”)
Debemos mostrarle el lado positivodel servicio sin ser presuntuosos o justificando cosas que el cliente no tiene por qué tener en cuenta.

 EL TÍMIDO:
Este cliente también jugará con nuestra paciencia ya que habrá que hablar mucho con él haciendo muchas preguntas, comentarios y pidiéndole poco a poco que sea él el que hable.
No debemos abrumarle con mucha habladuría ya que se sentirá cohibido.
La mejor forma de saber lo quepiensa es mirarlo con cierto disimulo ya que gesticula mucho y cuando dice las cosas solo las dice una vez y espera no tener que repetirlo (en este caso nuestros sentidos tienen que estar alerta)
Debemos mostrarnos de total confianza y procurar no dejarnos arrastrar por su silencio.

 EL ESPECIAL:
Podría ser parecido al caprichoso con la diferencia que a este cliente le gusta lo que pideporque lo tiene muy claro y muy pensado.
Debemos mostrar amabilidad y que tenemos a su disposición lo que pide además de lo que pueda ser parecido o igual a simple vista para que sea él mismo el que decida, no nosotros.
Por mucho que nos parezcan dos cosas iguales el cliente siempre las verá distinta o menos atractiva una de las dos.

 EL ROLLISTA:
Este cliente jugará con nuestro tiempo y haráque pongamos en práctica las formas más corteses de deshacernos de las personas.
Debemos ser en todo momento amables y muy pacientes. Jamás debemos gesticular que no nos interesa o mostrar aburrimiento.
En el caso de que no se vaya por sí mismo debemos amablemente decirle que debemos seguir con el trabajo y atendiendo clientes. La forma de despedida tiene que ser agradable y con una frase que...