A&D negocios

MARK JEFFREY

A&D High Tech (A):
Administración de Proyectos para Obtener el Éxito
En sus doce años como gerente de proyectos de tecnología en A&D High
Tech, Chris Johnson contaba con una trayectoria sólida récord para la
entrega de proyectos a tiempo y de acuerdo al presupuesto. Las técnicas
que utilizaba para la planeación del proyecto, el cálculo, y la programación
se habían convertidoen una práctica para obtener lo mejor en la compañía
de productos para computación con base en St. Louis. Acababa de dirigir a
un equipo de proyectos que logró modernizar los sistemas de la cadena de
suministro en un tiempo menor a los dieciocho meses. En lo particular, se
sentía orgulloso puesto que muchos observadores habían puesto en duda que
se pudiera concluir el proyecto a tiempo. Comoparte de las iniciativas de
estrategia que señaló el Director Ejecutivo y Fundador, Ted Walter, A&D sería
la segunda compañía antes que otras en la utilización de tecnología que se
aplicaría para incrementar la eficiencia operativa y reducir costos. El proyecto
de la cadena de suministro recibió por lo tanto una atención importante en
la sala de juntas y de parte de sus competidores. Una yotra vez, se le pidió
a Johnson que abordara las tareas difíciles que se presentaban como críticas
para el crecimiento y las utilidades de la compañía. Ya se le había dicho que
sería el sucesor del vicepresidente de la sección de e-business, Chuck Gagler,
Caso © 2006 por la Escuela de Administración de Kellogg, Northwestern University. Este caso fue
preparado por Derek Yung ’03 y por AlexGershbeyn ’03 bajo la supervisión del Profesor Mark Jeffrey.
Los casos se desarrollan con el único propósito de utilizarlos para la discusión de clase. Algunos hechos
dentro del caso sufrieron modificaciones por motivos de confidencialidad. No se pretende que los casos
sean utilizados como respaldo, fuentes de información primordial, o lustraciones de una administración
efectiva o inefectiva. Paraordenar copias o para solicitar permiso para la reproducción de materiales,
llame al 800-545-7685 (o al 617-783-7600 fuera de los Estados Unidos o de Canadá) o envíe un correo
electrónico a custserv@hbsp.harvard.edu. Ninguna sección de esta publicación podrá reproducirse, almacenarse en sistemas de recuperación, utilizarse en hojas de cálculo, o transmitirse de manera alguna
o por medio alguno–electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación, o de otra manera – sin contar con
el permiso de la Escuela de Administración de Kellogg.

1

puesto que su jubilación estaba pendiente. (Véase la Presentación 1, para el
organigrama de A&D High Tech.)
A principios del mes de Mayo del año 2002, Johnson recibió un mensaje
urgente del Director de Inversiones de la Compañía, Matt Webb. Webb lepedía a Johnson que se reuniera con ellos en una sesión con los gerentes
principales de A&D para tratar lo relacionado con tomar el proyecto de la
tienda en línea de A&D. Johnson se dio cuenta de que hasta ese punto la alta
dirección había ignorado virtualmente el Internet y su potencial de ventas.
Mas esa situación estaba a punto de sufrir un cambio. Según explicaba
Webb a Johnson, elvicepresidente de ventas de A&D, Jeff White, le había
avisado al Director Ejecutivo, Ted Walter, que A&D estaba perdiendo su
ventaja competitiva al no realizar ventas en línea. Como resultado de esto,
Walter había puesto el proyecto de la tienda en línea como la prioridad más
importante. Walter quería saber si se podía concluir con el proyecto a tiempo
para la temporada de compras de las vacaciones,cuando los negocios cíclicos
de A&D se encontraban en el auge tradicional. El gerente actual del proyecto,
Eric Robertson, se estaba tomando un permiso para ausentarse durante un
mes debido a una urgencia familiar, precisamente cuando estaba a punto de
comenzar a formular el plan del proyecto y tomar decisiones de personal.
Johnson, de inmediato comenzó a pensar cuál era la mejor manera...