e-business

Fecha de entrega: 10 de febrero del 2014

Campus: Villahermosa

Carrera /Prepa: Administración de empresas












E- BUSINESS, NO COMO COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, y la compra y venta de productos y servicios por internet son elementos del e-Business pero no los más importantes. En muchos de los campos, las ventas on-line están creciendo hasta límitesinsospechados. Sin embargo en mercados como compañías áreas y acciones por ejemplo algunos viajeros querrán los servicios de las agencias para que les ayuden a planificar un viaje, y algunos inversores preferirán comprar acciones por medio de un agente de confianza. Internet es un medio muy poderoso en el mundo de los negocios y es por eso que cada organización debe de incluir internet en la manerade hacer negocios: por lo menos, debe de usar internet para establecer una comunicación bidireccional con sus clientes. Sin embargo, internet no reemplaza a los canales existentes, sino que así tendrán más opciones de canales en la mezcla, internet, correo electrónico, redes virtuales privadas, subastas on-line, etc. Esto es porque los clientes buscan la manera de negociar más conveniente en cadamomento. Por ejemplo en los bancos los clientes quieren la opción de ir a la oficina local para adquirir un talonario de cheques, llamar a una línea de atención a clientes para informarse sobre un préstamo, usar un cajero automático para sacar dinero, o conectarse on-line para verificar su cuenta. Todos los bancos deben contar con todos estos canales si quiere competir en el campo de la demandade los consumidores. Incluso en el área del comercio electrónico “puro” la relación con el cliente no empieza y acaba con la sesión on-line. Una empresa requiere una actividad como off-line antes y después de la transacción on-line, para desarrollar relaciones con los consumidores y clientes. Por ejemplo debe de comunicar su propuesta comercial y su oferta de precios y mantener la venta una vezrealizada. Muchas empresas han asumido erróneamente lo que significa proveerse de un sitio web para negociar sus asuntos por internet. Muchos fracasaron en coordinar y poner su canal web junto a sus otros canales y métodos empresariales. Esto causo experiencias negativas para los clientes y la pérdida del mismo. Y esto hace que el cliente hable mal de la empresa y no los recomiende, este no es eltipo de propaganda que quieren las empresas. Algunas empresas han decidido dejar la web y vender sus productos directamente a los consumidores. Gartner group ve en esto una tendencia y apunta que durante los próximos años un 60% de los sitios web van a desaparecer.


LA NUEVA REALIDAD COMPETITIVA
Los clientes están al mando
Ahora los clientes tienen más poder que nunca: Cada vez más, son elloslos que escriben las reglas. Hoy los clientes tienen fácil acceso a información extensa acerca de productos, precios, calidad, disponibilidad…, incluso los costes de fabricación y distribución. Y también pueden averiguar rápidamente que alternativas tienen y, ya sea mediante una llamada a un número gratuito, una visita a unos almacenes en cualquier calle, o un clic de su ratón y sobre todo puedenirse a la competencia fácilmente. Por ejemplo un cliente que sepa usar internet entra a una página para comprar un producto por ejemplo mercado libre puede decidir entre el vendedor que le ofrezca el precio más bajo.
El mundo está provisto en exceso pero falto se servicios.
En todos los sectores industriales, los productores han incrementado su capacidad a la par que han elevado los estándaresde calidad y eficiencia. Con tantos competidores ofreciendo unas prestaciones y calidad similares, los clientes pueden negociar con los vendedores más efectivos que nunca. Aunque al mundo les sobre producción, también están necesitados de servicios. Los productores se preocupan más en su capacidad de producción en vez de entender y servir mejor a sus clientes. El objetivo primario era reducir...