E-commerce

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Las Nuevas Tecnologías e Internet influyen directamente en la estrategia de casi todos los
sectores haciendo que las empresas redefinan su estrategia actuando en tres sentidos:
1. Redefinición del modelo de negocio

Un modelo de negocio es el modelo que describe los roles de los distintos actores que intervienen
en el negocio y que describe tanto los beneficios para los distintos actorescomo una descripción
de la fuente de ingresos. Dicho con otras palabras, el modelo de negocio de una empresa
es la manera en la que obtiene beneficios en un sector.
Este impacto se puede comentar en dos grandes campos:
1. Redefinición del modelo de negocio actual.
2. Nuevas líneas de negocio.

2. Nuevas tecnologías como fuente de ventajas competitivas

La tecnología en sí no es unaventaja competitiva pero sí las mejoras que pueden conseguir.
Con la correcta aplicación de estas tecnologías se puede conseguir:
• Excelencia en las operaciones con lo que se aumenta la flexibilidad y se reducen los costes
• Fidelización de clientes creando relaciones duraderas con ellos aplicando los conceptos del
marketing relacional y las soluciones CRM.
• Integración de los proveedores enla cadena de valor (empleando herramientas de Gestión
de la Cadena de Suministro) consiguiendo la disminución de costes en procesos administrativos,
mejoras en gestión de stocks, mejor planificación de las operaciones, etc.
• Fidelización de los empleados.
• Mayor reconocimiento de marca.

3. Alianzas estratégicas. Competidores que ahora son aliados.
Cada vez va a ser más importante elconcepto de alianzas en red basado en el concepto de
"outsourcing" (externalización de procesos no clave para el negocio). Este es posiblemente uno
de los mayores impactos que va a tener Internet a nivel estratégico, aunque también el que más
tiempo tardará en madurar.
2.2 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES EN LA DISTRIBUCIÓN
Con anterioridad a Internet, los compradores y los vendedores realizaban suscomunicaciones a través de tres canales: personalmente (venta directa), por correo y por teléfono. En la
actualidad existe un cuarto canal: Internet. Este canal tiene un importante impacto en la relación
entre compradores y vendedores.
Debido a la aparición de Internet, muchas empresas se preguntan:
1. ¿Tenemos oportunidades o amenazas en la distribución gracias a Internet?
2. ¿Va a afectar anuestra cadena de distribución?
3. ¿Cómo va a afectar a la venta en el resto de nuestros canales, principalmente la fuerza de ventas?
Internet puede impactar drásticamente en la distribución (bien un distribuidor o una empresa
que fabrique y distribuya) en tres sentidos:
1. Redefinición de la propuesta de valor de los intermediarios. Desintermediación y reintermediación.
2. Aparición de nuevosintermediarios.
3. Conflictos con la red de ventas propia.

FABRICANTE

VENDEDOR
DISTRIBUIDOR
CONSUMIDOR


2.2.2. Aparición de nuevos intermediarios
Además, existe el fenómeno de reintermediación, es decir que los intermediarios "tradicionales"
sean reemplazados por empresas que tienen presencia en Internet. Rumbo (joint venture de
Terra y Amadeus) en el sector de viajes, Amazon enel de libros y otros artículos, Uno-e en sector
bancario, etoys.com en el de juguetes, etc.
OTRS CUADROS MAS
2.2.3. Conflictos en la red de ventas
Los conceptos anteriormente desarrollados también son parcialmente extrapolables a la red
de ventas propia ya que también existen los miedos a la "desintermediación" debido a que la
empresa venda directamente a los clientes a través deInternet.

2.3. TECNOLOGÍA Y LA MEJORA DE PROCESOS EN LA EMPRESA
HAY UNA CRUZ

3
¿Y qué se conseguirá?. Las posibilidades de Internet y las Nuevas Tecnologías se reflejan en
el siguiente esquema:
3.1. LOS CAMBIOS QUE INTRODUCE INTERNET EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
El mayor aporte de Internet en el área de marketing es la posibilidad de desarrollar el concepto
de marketing relacional...
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