Hershey´s Foods

Capitulo III

Hershey: Gestión de Marca
Presentación del caso

1

UNIVERSIDAD DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

Hershey’s: Gestión de Marca

Para uso exclusivo de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
de la Universidad de Piura.

2

Hoja de Preparación del Caso

1. Identifique las fortalezas y debilidades de Hersheys
2.Identifique las oportunidades y amenazas de Hersheys
3. Cómo influye la historia de Hersheys en la herencia de Marca
4. Haga un análisis de la Identidad de marca de Hersheys
5. Analice la propuesta de valor de Hersheys
6. ¿Por qué Hersheys es una marca poderosa?

3

Antecedentes
Milton Hershey nació el 13 de septiembre de 1857 en Derry Township donde su abuelo
Jacob Hershey tenía unagranja. Durante su infancia tuvo constantes cambios y vivió
en diferentes lugares.
Sus padres; Verónica “Funny” Hershey y Henry Hershey no le inculcaron la necesidad
de una educación formal porque creían que los hombres podían aprender por ellos
mismos lo necesario de modo que pudieran subsistir. Más tarde él comprendería la
importancia de la educación.
Hershey’s es una compañía fundada porMilton Hershey en 1903, se situó en un
pueblo de Pennsylvania llamado Derry Township. Previo a la construcción de su
fábrica inicio diferentes negocios que no tuvieron éxito con la excepción de su
empresa

Cristal, en la que inició su propio negocio de confites y caramelos en

Lancaster, bajo una marca registrada a la que también llamo Cristal.
Este negocio creció en sus inicios gracias a laayuda de un exportador inglés, quien
comenzó a encargarle pedidos numerosos.
Cuatro años después, esta marca ya era una de las 4 mejores y más conocidas del
lugar. Esta empresa surtía de productos no solo a EEUU sino también a Europa, y
daba trabajo a 1400 empleados en fábricas localizadas en Pennsylvania e Illinois.
Finalmente fue vendida ya que Milton Hershey había encontrado un nuevo negocioque sería la producción y comercialización de chocolates de leche, para él, una gran
oportunidad de hacer fortuna y no se equivocó.
En 1898 se casó con Catherine Sweeney, una muchacha muy guapa y bien
trabajadora, proveniente de Jamestown, Nueva York. Fueron una pareja bastante
estable. Catherine acompañó a su esposo en todo momento hasta que padeció de una
grave enfermedad que la dejóparalítica, muriendo en 1915.
Cuando Milton Hershey comenzó a construir su fábrica, el pueblo de Derry Township
no contaba con las condiciones que un proyecto de esa naturaleza necesitaría,

4

comenzando por los servicios públicos necesarios para su funcionamiento y la gente
para operarla. Quería construir algo más que una simple fábrica de chocolates.
La fábrica se terminó de construir enjunio de 1905 y ese mismo verano comenzó a
producir chocolates.
Milton Hershey pensaba que al brindar todas las comodidades a sus empleados;
estos, reflejarían su gratitud en el trabajo y por consecuencia en los resultados de la
empresa.
Milton Hershey se retiró oficialmente en 1944, aunque nombró a alguien para
encargarse de sus negocios, esta persona aun pedía sus consejos. Murió el 13 deoctubre de 1945, bajo miles de honores. Toda la ciudad puso un alto.

La Ciudad del Chocolate
Hershey rindió homenaje al chocolate poniendo nombres a las calles de las
regiones más sobresalientes y más desarrolladas en el mundo de la cocoa. Así
también los postes de luz tienen la forma de los chocolates kisses1.
Para él era importante y necesario que sus empleados sintieran libertad y que nose sintieran aislados. Por ello, antes de que la fábrica estuviese terminada, mandó
a construir un extenso sistema de tránsito para carretillas que estaban conectadas
a otras comunidades.
Dicho sistema fue hecho por dos razones básicas, la primera; tenía un significado
importante para el transporte de leche (sistema que se utilizó hasta 1946 cuando
se descontinuó) y la segunda; era un...