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Percepción general respecto a la calidad de la atención y dominio conceptual de la misma
De acuerdo a los usuarios la calidad de atención recibida fue en un 82 % buena y solo un 18% mala; eldominio conceptual (juicio de los usuarios) tuvo un 44.8% lo que significa que la atención recibida es decir el trato personal, las acciones de revisión, el diagnostico y la información recibida sobre laconsulta está por debajo de un buen servicio. Las condiciones de accesibilidad al servicio fue de un 15.7% de toda la población; refiriéndose a la estructura y suficiencia del material; mientrasque la capacitación técnica tubo un 18%, finalmente la percepción de mejoría en cuanto al resultado de la atención es de un 21.3%.
El porcentaje más alto de acuerdo a la percepción de una buenacalidad se presentó entre los usuarios que acudieron a las instalaciones privadas con un 90%, las personas que acudieron a la SSA 82% , a instituciones públicas 81% y, por último, entre usuarios querecibieron atención en servicios de seguridad social un 73.5%.
En general, en todas las instituciones el buen trato personal fue el principal motivo relacionado con la buena calidad de la atención(seguridad social 26%, SSA 27%, privados 18% y otras instituciones públicas 25%). El segundo motivo referido en la seguridad social y en otras instituciones públicas estuvo relacionado con la malapreparación técnica del personal (10.4 y 12.2%, respectivamente); en la SSA y los servicios privados fueron los resultados positivos en la salud (11.3 y 15.7%, respectivamente). El tercer motivo de buenacalidad mencionado por los usuarios de la seguridad social fueron los resultados positivos en salud (9%), mientras que en la SSA y los servicios privados fue la preparación técnica del personal (7.6 y 2.7%,respectivamente); por último, en otras instituciones públicas fueron los bajos costos de la atención (10.2%) .Al analizar la percepción de los usuarios de la calidad definida los asegurados son...