y google como lo hace

Y G o o g l e ¿ c o m o l o h a r í a ?

El mundo de hoy en día es una estampa vertiginosa de cambios que se producen día con día. En el ámbito económico-comercial las organizaciones hoy en día deben de encontrar nuevas formas de vender su producto o servicio. La realidad nos muestra que los clientes hoy en día tienen el control total de los productos y servicios que adquieren, detal forma, que las empresas deben de adecuarse cada vez más a las reglas que imponen los clientes y no al contrario, como se realizaba en años atrás en las que las organizaciones colocaban un producto en mercado y el mercado demandaba solamente el 30% de las características del producto, sin embargo, debido a una falta de variedad y oferta se debía consumir ese producto. No obstante en estostiempos en los que los mercados se contraen y los nichos de mercado se incrementan rápidamente. Las organizaciones deben de colocar un producto o servicio que cumpla al 100% con las necesidades y gustos de los clientes.
En consecuencia a esta situación las empresas se han preguntado la forma en la que deben de obtener la información de las necesidades y gustos de los clientes para así poder obtener unmejor resultado en sus ventas y mantener una organización exitosa y mutante frente a las brechas y oportunidades del mercado.
La primer forma que describiremos es la información vía web que podemos encontrar en el ciberespacio acerca de nuestro producto o servicio. La realidad es que ahora vivimos en un mundo virtual que nos tiene atados a él y la información fluye con una rapidez impresionante.Nuestro producto puede sufrir miles de afectaciones positivas o negativas en la red gracias a las nuevas formas de comunicación instantánea. Los blogs, Facebook, twitter y los portales de red juegan un papel muy importante en la afectación de nuestro producto ante la sociedad; la mayoría de estas redes sociales están llenas de usuarios y consumidores que con extrema facilidad pueden realizarcríticas positivas y negativas acerca de nuestro producto o servicio. En un principio uno pensaría que no habría problema el que alguien colocara en Facebook una opinión negativa de nuestro producto. Sin embargo al tomar en cuenta que la critica la verá todos sus contactos en Facebook y a su vez estos pueden dar “likes” que podrán ver sus amigos… por lo que se hace una cadena interminable de usuariosque ha visto la crítica hacia nuestro producto o servicio.
Entonces bien, se debe de tener mucho cuidado en la red e internet, acerca de lo que un usuario o consumidor podría opinar de una organización. Es por eso que las empresas deben de tener un gran enfoque hacia lo que se comenta en redes sociales e internet en cuanto al producto que venden. Se deben de desarrollar estrategias y áreas que seencarguen de 2 cosas principalmente: atender y resolver los problemas que presentan usuarios y que comparten en la red y entender las necesidades de los clientes para poder mejorar los productos y servicios de la organización.
La segunda forma para poder colocar un producto que cumpla 100% con las necesidades de los clientes es acerca de cómo tu peor cliente (entiéndase el que más crítica ylamenta la compra de tu producto) tiene el potencial para ser tu mejor cliente e inclusive tu mejor publicista.
Si tu cliente insatisfecho desarrolla una crítica poderosa a la cual se van sumando más opiniones orientadas hacia esa misma queja, se va creando una situación de rechazo hacia el producto, por lo que las organizaciones deben de desarrollar una estrategia que haga que el clienteinsatisfecho con la primera crítica se sienta de nuevo contento y satisfecho con el producto, para que así comience de nuevo una influencia (positiva ahora) de tu producto o servicio.
Ahora bien, al comprender el universo virtual en el cual estamos todos sumergidos, se deben de encontrar las formas de interactuar no solamente con los clientes y consumidores. Se debe de interactuar con la competencia y...