Área Comunicaciones

Páginas: 22 (5284 palabras) Publicado: 13 de mayo de 2012
Propuesta de Estandarización de Procesos |
Área de Comunicaciones - GSAE |
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Propuesta de estandarización de algunos procedimientos de la dirección de comunicaciones para evitar falencias encontradas con un diagnostico previo. |
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Por Katherine Palomino Pascua |
29/02/2012 |
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Contenido
INTRODUCCION 3
MARCO TEÓRICO 4
La organización como un sistema 4
La organizacióncon enfoque de procesos 4
Direccionamiento Estratégico 5
Misión 5
Visión 6
Objetivos 6
Estrategias 6
Políticas 6
Valores 6
PROCESOS 7
Definición 7
Características de los Procesos 7
Elementos 8
Clasificación de los Procesos 8
Jerarquización de Procesos 9
GESTIÓN POR PROCESOS 10
Introducción 10
Principios de la gestión por Procesos 10
REPRESENTACION GRAFICA DEPROCESOS 11
Diagrama de flujo 11
Características de los diagramas de flujo 11
Simbología de un diagrama de flujo 12
Ventajas de los diagrama de flujo 12
Características del mejoramiento de procesos 13
Ventajas del mejoramiento 13
INDICADORES DE GESTIÓN 13
Tipos de indicadores 13
Elaboración de indicadores 14
MANUAL DE PROCESOS 14
Objetivos del manual de procesos 14
Elaboracióndel manual 14
II. MARCO METODOLOGICO 15
MISION DE LA DIRECCIÓN (Propuesta por KP) 15
Objetivo General: 15
Objetivos específicos: 15
ESTRUCTURA ORGÁNICA 16
DIAGNOSTICO 16
FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGO (Rellenar por Marcelo López) 17
1. Director de la dirección: (Realizar esto para cada integrante de la dirección). 17
SOLUCIONES PRESENTADAS A LOS PRINCIPALES PROBLEMASDETECTADOS 18
CONCLUSIÓN 20
AGRADECIMIENTOS 21

INTRODUCCION

En la actualidad, las organizaciones, en su mayoría se encuentran en un permanente proceso de mejora, considerando como punto de partida para el cambio requerido a su entorno. La gestión por procesos es un nuevo y dinámico modelo que se basa en entender y analizar los diferentes procesos y actividades que los conforman, para efectosde poder mejorarlos sistemáticamente, estableciendo un esquema sencillo pero efectivo de lo que una organización hace.
En la dirección de comunicaciones se ve la necesidad de implementar un modelo de gestión guiado por procesos claramente definidos y estandarizados que permitan desarrollar un sistema de información para el control y seguimiento de los documentos y resultados de cada procedimientoy a la vez se genere valor para el personal de la misma, a través de la coordinación de las actividades de quienes intervienen en cada uno de los procedimientos.

MARCO TEÓRICO
La organización como un sistema
La descripción del sistema es exactamente aplicable a una organización empresarial. Una empresa es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente,ya sea con los clientes, los proveedores, los competidores, las entidades sindicales, los órganos gubernamentales o muchos otros agentes externos. Influye sobre el ambiente y recibe influencias de éste. Además, es un sistema integrado por diversas partes relacionadas entre sí, que trabajan en armonía unas con otras, con el propósito de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organizacióncomo de sus participantes.
La idea de tratar a una empresa como un sistema no es nueva. Se puede decir que un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rangos esenciales:
* En el crecimiento;
* En el hecho de volverse más complejo a medida que crece;
* En el hecho de que al hacerse más complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia;
* Porqueen términos temporales su vida es muy extensa, en comparación con la vida de sus unidades componentes;
* Porque en ambos casos existe una creciente integración acompañada por creciente heterogeneidad.
La organización con enfoque de procesos
Un proceso se define como: “cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un...
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