área de servicio al cliente

Clima organizacional en el rea de servicio al cliente, de la empresa EPM, sede edificio inteligente, segundo semestre del ao 2014. 2. PROBLEMA El Clima organizacional es el ambiente que se genera entre los miembros o empleados de una organizacin frente a la variacin en el comportamiento del personal del rea de atencin al cliente en funcin al clima laboral de este , el cual motiva o desmotiva alpersonal a desempear mejor su labor lo anteriormente escrito, va enfocado a la empresa EPM, sede edificio inteligente, la cual est conformada por una junta directiva y administrativa encargada del funcionamiento de esta entidad, con esto queremos indagar cmo es el clima organizacional en el rea de servicio al cliente, de la empresa EPM, sede edificio inteligente, segundo semestre del ao 2014. 3.OBJETIVO GENERAL Describir el clima organizacional en el rea de servicio al cliente de la empresa EPM, sede edificio inteligente, segundo semestre del ao 2014. 3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar el orden jerrquico segn el clima organizacional en el rea de servicio al cliente. Comparar el clima organizacional del rea de servicio al cliente, en el rea administrativa. Caracterizar lasdiferentes funciones de los empleados del rea de servicio al cliente. Evaluar si las funciones de los empleados se llevan a cabo frente al clima organizacional. 4. JUSTIFICACION En esta investigacin vemos la necesidad de demostrar que uno de los aspectos para la estabilidad de una empresa, es su clima organizacional, lo cual se logra con personal capacitado, comprometido, y dispuesto a realizar lo mejoren su labor. De esta forma se valoraran estos aspectos buscando identificar posibles fallas en el proceso de servicio al cliente como lo es EPM, lo cual no solo traer beneficio a esta si no a quienes hacen uso de l. Es por esto que esta investigacin, nos da a entender que el clima organizacional es producto de dinamismo, interacciones y experiencias de cada una de las personas que hacen parte deesta, influyendo directamente en la calidad y excelente atencin al cliente al momento de dar solucin a sus necesidades. 4.1 POBLACION BENEFICIADA La Empresa Esta beneficiara a la empresa porque se brindaran las herramientas de capacitacin y evaluacin que mejoran la toma de decisiones dentro de la estructura del rea de servicio al cliente, que favorecer la competitividad del rea aloptimizar mejor los recursos y a mejorar sustancialmente el proceso frente al crecimiento de la organizacin , insertndose as el rea a las polticas establecidas en la misin y visin de la empresa. Colaborador Beneficiara a cada colaborador porque podrn conocer cules sern las funciones detalladamente del rea de servicio al clientes y la contribucin quedara al desarrollo integral de cada uno,generando valor agregado a la empresa y a las funciones que desempea desde su cargo. El estudiante Como estudiantes nos da la oportunidad de utilizar los conocimientos recibidos durante la formacin acadmica y as mismo poderlos aplicar a nuestra vida laboral. Universidad La universidad se beneficia porque este plan de mejoramiento podr ser objeto de consulta y servir como gua para futuros estudianteso docentes que les interese este mismo tema. 5. MARCO CONCEPTUAL En la poca actual, la prestacin de servicios es una parte importante de la economa mundial, y en la cual se ven beneficiados tanto los prestadores como los clientes de estos. La prestacin de un servicio implica contar con los recursos humanos adecuados, con los conocimientos, actitudes, aptitudes, y con procedimientos bienestablecidos para estar a la vanguardia del mercado EPM como una de las ms importantes empresas del mercado, da a da busca mejorar la prestacin de sus servicios y que los clientes estn satisfechos con ese como recibe el servicio y la atencin al mismo. Un clima organizacional positivo arroja que el rea de servicio al cliente sea dinmica, fresca, gil, y diligente frente a las diferentes necesidades de los...