ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es muy importante que exista la ética en cualquier área de la organización (área financiera, producción, gerencia, marketing y otras) con el fin de llevar a cabo operaciones más transparentes y más efectivas. En la investigación de mercados es especialmente importante el desarrollo de la ética por parte de todos sus grupos de interés: publico,entrevistados, clientes e investigadores; con el fin de obtener mejores resultados de dichas investigaciones, obtener información útil para la toma de decisiones y que ninguno de los grupos de interés se vea afectado por las practicas no éticas de los miembros de los otros grupos.
El área de la investigación de mercados está muy expuesta a prácticas no éticas debido a que se tiene mucho contacto con elpúblico así que es el publico el que va a estar juzgando los comportamientos que se den esta área y esto llegara a determinar el rumbo de la investigación de mercados, es importante que el público se sienta contento con los procedimientos que se desarrollan en una investigación de mercados para que esté dispuesto a colaborar con la misma, si nosotros no somos éticos como investigadores o clientes nopodemos pretender que el público o los entrevistados nos proporcionen la información real que necesitamos.
Entre el investigador y el cliente pueden surgir problemas éticos durante la definición del problema y el desarrollo del planteamiento. Problemas tales como el hecho de que el investigador encuentre una forma menos costosa, y por lo tanto con menos utilidades para él, de definir el problemade investigación, en este caso está en la ética de la persona el hecho de reportar a su cliente el descubrimiento o callar y simplemente obtener mayores utilidades. El uso de datos de fuentes primarias cuando el problema se puede responder solo con primarios.
También se pueden generar problemas por parte del cliente como la solicitud de información o propuestas de investigación hechas porempresas similares, todo con el objetivo de ganar experiencia y no pagar por estudios ya realizados.
“Lo importante para manejar las investigaciones de mercado de manera ética está en la buena relación cliente/investigados, basadas en las sientes “ces”: Comunicación, cooperación, confianza, candor, cercanía, continuidad y creatividad. Esto genera relaciones con confianza como para eliminar cualquieractitud no ética”.
Se debe eliminar la existencia del engaño antes de iniciar un experimento en una investigación de mercados y permitir a los participantes el derecho a hacer correcciones al final de experimento.
Los códigos existentes tienen en común los siguientes puntos:
1. Los encuestados tienen los siguientes derechos básicos:

El derecho de elegir si se desea o no participar en unestudio; incluido en éste está el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se dé suficiente información acerca del estudio y se conceda explícitamente la oportunidad de escoger.
El derecho a la seguridad; esto incluye la protección del anonimato del encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepción generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio.
El derechoa estar informado; esto incluye una presentación del encuestado con relación a lo que se realizó y por qué, junto con la divulgación de los datos de los encuestados, si así lo desean.

2. Los investigadores:

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los métodos o los resultados de la investigación;
La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menosque deba revelarse esta identidad como parte del diseño de la investigación;
No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor – cliente.

3. Los usuarios de la investigación de mercados (gerencia):

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto cuando son inconsistentes o no...