“Diseño de un Balanced Scorecard para una estación de servicio”

Diseño de un Balanced Scorecard para una
estación de servicio”
MADE
UCEMA
Agosto 2004
Autores:
Martorell, Guadalupe
Saita, Magdalena
Tutor:
Alejandra Falco
Índice
INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA ..................................................................................................4
MISIÓN Y VISIÓN DE LAEMPRESA..............................................................................................6
ANÁLISIS FODA.................................................................................................................................7
ENUMERACIÓN DE FORTALEZAS ..........................................................................................................7
ENUMERACIÓN DE OPORTUNIDADES....................................................................................................7
ENUMERACIÓN DE DEBILIDADES .........................................................................................................7
ENUMERACIÓN DE AMENAZAS.............................................................................................................8
OPCIONES ESTRATÉGICAS...................................................................................................................8
REPRESENTACIÓN DE ANÁLISIS FODA ..............................................................................................10
MAPA DE LA ESTRATEGIA...........................................................................................................12
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS EINDICADORES......................................................................13
OPTIMIZAR RENTABILIDAD DE LA COMPAÑÍA......................................................................................14
Descripción ..................................................................................................................................14
Objetivos estratégicosprecedentes................................................................................................14
Indicadores para el objetivo “Optimizar rentabilidad de la compañía”.........................................15
INCREMENTAR INGRESOS...................................................................................................................22
Descripción..................................................................................................................................22
Objetivos estratégicos precedentes................................................................................................22
Indicadores para el objetivo “Incrementar ingresos”....................................................................22
REDUCIR EGRESOS............................................................................................................................26
Descripción ..................................................................................................................................26
Objetivos estratégicos precedentes................................................................................................26
Indicadores para el objetivo “Reduciregresos”............................................................................26
INCREMENTAR INGRESOS POR VENTAS A CLIENTES MINORISTAS EXISTENTES .......................................31
Descripción ..................................................................................................................................31
Objetivos estratégicosprecedentes................................................................................................31
Indicadores para el objetivo “Incrementar ingresos por ventas a clientes minoristas existentes” ...31
INCREMENTAR INGRESOS POR VENTAS A CLIENTES MINORISTAS NUEVOS .............................................33
Descripción ..................................................................................................................................33
Objetivos...