administracion de los clientes por valores






Índice




Introducción

I. Administración de las Relaciones Con los clientes (CMR)
a) Concepto

II. Tema a desarrollar 1
b) Análisis de Mercado
c) Segmentación
d) Detección de Necesidades especificas

III. Tema a desarrollar 2
a) Extracción de datos
b) Transformación,Almacenamiento y carga

IV. Tema a desarrollar 3
a) Análisis de Datos
b) Transformación en conocimiento

V. Tema a desarrollar 4
a) Captación del Cliente y Comienzo de la relacion
b) Cultivar y mantener la Relacion con el cliente:
Adaptar la comunicación
Adaptar los canales de ventas
Adaptar la oferta
Adaptar la entrega
a) Extracción y reporte












IntroducciónEn el siguiente trabajo habla sobre un factor clave para el éxito de una compañía que es la relación al cliente, la misma aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener un manejo centralizado de información de contactos. Es por esto que para promover y simplificar este proceso se utiliza la Administración de las Relaciones con el cliente, mejor conocidas como CRM(Customer Relationship Management).
El Customer Relationship Management, nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacióncon los clientes.

Objetivos Generales







Objetivos Específicos








Administración de las relaciones con los clientes
(Customer Relationship Managment)



Definición:
La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es básicamente una estrategia de negocio orientada a la fidelización de los clientes. Permite a todos los empleados deuna empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre la empresa y los clientes. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales los clientes interactúen en la empresa.
Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas lastécnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención.
La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios.

Objetivos del CRM:

Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos:
Si se identifica, atraes y se retiene a losmejores clientes, se puede incrementar la posible obtención de ganancias.

Utilizar La información integrada para dar un servicio excelente:
Se trata de ahorrarle tiempo y frustración al cliente.

Introducir procedimientos y procesos de ventas mas continuos:
Debido al aumento de canales de información más empleados van a estar involucrados, las compañías deben mejorar su consistencia en elmanejo de cuentas y ventas

Implementar una estrategia de solución más proactiva:
Estar enfocado en el cliente no significa necesariamente mejorar el servicio a clientes, significa tener una interacción estable, confiable y conveniente con los clientes en cada encuentro. CRM es una estrategia no un producto.





Se pueden destacar tres fases en el CRM:

1. Adquirir nuevosclientes
Se hace promoviendo un liderazgo de producto. Mediante un producto superior, respaldado por un excelente servicio.

2. Mejorar las perspectivas de obtención de ganancias con los clientes.
Se mejora la relacion fomentando la excelencia en las promociones y en las ventas cruzadas.

3. Retener a los buenos clientes toda la vida
Dar no lo que el mercado quiere, sino lo que los...