Bosquejo


1. Herramientas estadísticas de la calidad

Las herramientas estadísticas de la calidad son estrategias que se utilizan para permitir el control y análisis de los procesos, con el fin único de optimizarlos y asegurar la satisfacción de una persona o cliente. Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas comosoporte para el análisis y solución de problemas. En este proyecto se trataran tres de ellas. Sin embargo en la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas como es el caso de la lluvia de ideas.

1.1. Lluvia de ideas
Esta herramienta fue ideada en el año 1938 por Alex Faickney Osborn , también denominada tormenta de ideas, es una herramienta detrabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

1.1.1. Diagrama causa y efecto. Es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambiénes llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), segúnsea necesario.

1.1.2. Diagrama de pareto. También llamado curva 80-20 o Distribución C-A-B, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.  facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturalespsicosomáticos Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.
1.1.3. Diagrama de barra. también conocido como diagrama de columnas, es una forma de representar gráficamente un conjunto de datos o valores y está conformado por barrasrectangulares de longitudes proporcionales a los valores representados. Los gráficos de barras son usados para comparar dos o más valores. Las barras pueden orientarse vertical u horizontalmente.

1.2 Indicadores operacionales
Los indicadores operacionales miden el trabajo realizado, ya sea en función de la cantidad o de la calidad de él. Miden la cantidad de actividades y procedimientos realizados, en relación conmetas o estándares establecidos previamente. Los indicadores operacionales que miden calidad de trabajo pueden ser de tres tipos:

1.2.1. Indicador de  productividad. Los de productividad relacionan el trabajo con el tiempo de recurso humano (hora-médico) o material disponible (día-cama), y expresan el promedio de producción por unidad de tiempo-recurso humano. Ejemplo: promedio de exámenesrealizados por tecnólogo médico por hora, egresos por mes-cama.

1.2.2. Indicador de Costo Promedio. Los de costo promedio, relacionan el trabajo realizado con sus costos, expresando el costo requerido en la producción de una unidad de trabajo.

1.2.3. Indicador de calidad Técnica. Los de calidad técnica, relacionan el trabajo realizado con los índices de eficiencia aceptables o convenidospara dicho trabajo; en general, expresan la proporción de trabajo realizado dentro de un determinado patrón o estándar. Ejemplo: proporción de pérdida de exámenes en el procesamiento de ellos; número de baciloscopías efectuadas en relación al total de consultas médicas.

2. Estudio de métodos y tiempo.
El estudio de métodos es registro y examen crítico sistemático de los modos existentes y...