CAPACITACI N COMERCIALES

CAPACITACIÓN COMERCIALES

FORMACIÓN EDUCACIONAL: además de los conocimientos que se adquieren, se cultiva la disciplina, a ver la relación causa/efecto - estudiar/aprobar - y posee cierta orientación a resultados.
PERSONALIDAD: los días del lobo solitario están contados. Ahora es necesaria la capacidad de trabajar en equipo para poder ofrecer a los clientes soluciones globales, complejas ysatisfactorias a corto y largo plazo. También precisa iniciativa y autonomía. Debe disponer además de un alto potencial de desarrollo y adaptación, habilidad en el uso de nuevas tecnologías y conocimientos de idiomas.
En la vida solo hay dos tipos de personas, las que dan pretextos y las que dan resultados, ¿y tu cual tipo de persona eres?
No solo se mide la efectividad en el cierre, si no también enla post venta. En donde se evalúa también la satisfacción final del cliente.
La Moral En Las Ventas
En las ventas, la moral es un asunto de primerísimo orden. Esto requiere ciertas capacidades en los directivos y en los responsables de equipo, entre las que resultan especialmente valoradas una comunicación dialogante, una actuación motivadora y una dirección honesta y convincente.
No hay fórmulasmágicas, pero sí una fórmula matemática: una buena adaptación entre el hombre y su trabajo + una buena formación + una buena remuneración + una buena dirección.
Por otro lado, existen patrones de conducta comunes en la motivación:

Comunicación
Es imprescindible una buena comunicación en ambos sentidos entre el jefe de equipo y los miembros del mismo. Las formas y el modo en que se expresan lascríticas determinan también la calidad de esa relación. La comunicación permite identificar trabas que impiden lograr objetivos.
Formación
Debe tener dos vertientes, una técnica y otra profesional. Hay que enseñar todos los detalles del producto y familiarizar al vendedor con él. Éste debe observar en acción a vendedores más veteranos para aprender claves y argumentos de venta
Impulso
Los buenosvendedores suelen estar más auto motivados, pero no pueden auto impulsarse. Por eso, hay que motivar individualmente, observando las diferentes personalidades y necesidades. Enseñarles a competir con ellos mismo, no contra otros.

Entrenamiento
Los responsables de ventas deben dejar su despacho y salir con sus vendedores. Intercalar críticas positivas con negativas y tras cada visita analizar laoperación. Un buen entrenador ofrece guía y liderazgo, un jefecillo dirige a través del miedo.








SERVICIO AL CLIENTE


a. como demostramos confianza
1. conociendo lo que vendemos
2. ofreciendo alternativas
3. personalizando a los clientes

b. como respondemos a tiempo
1. si vemos que un cliente tiene una dificultad y le ayudamos

c. como demostramos seguridad
1. Cuando usted sonríe y le diceal cliente "yo estoy aquí para ayudarlo"

d. demuestro empatía
1. cuando me coloco en el lugar del cliente
2. escucho al cliente
3. le soluciono

e. como mejoro mis aspectos tangibles
1. Imagen
2. Uniforme (accesorios, calzado)
3. Afeitado o maquillaje.
4. Posturas y expresión corporal

f. contacto visual
1. expresiones faciales (sonrisa)
2. gestos con las manos
3. forma de pararse osentarse
4. distancia física


Lo que no se debe decir:
No diga " no se" diga “voy a averiguarlo”
No diga "no" diga" lo que puedo ofrecerle es”
No diga "ese no es mi trabajo" diga "quien lo puede ayudar es"
No diga " tiene razón eso esta mal" diga " comprendo su frustración"
No diga " yo no tengo la culpa" diga "veamos que podemos hacer al respecto"
No diga " cálmese " diga " losiento"
No diga " debe hablar con mi jefe” diga " voy a ayudarle"
No diga " para cuando lo quiere" diga "hare lo que pueda"
No diga " estoy ocupado" diga " espere un momento por favor"
No diga " llame luego" diga " yo le vuelvo a llamar."





Buenos hábitos de servicio al cliente:

1. ser puntual
2. cumplir lo prometido
3. hacer un esfuerzo extra
4. ofrecer alternativas
5. expresar...