CAPITULO IV














CAPITULO IV: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE
LOS CLIENTES.
















I: La información de marketing y los puntos de vista del cliente:

Este apartado tratamos como se obtienen las informaciones de los clientes, para crear valor y forja relaciones significativas con ellos; de acuerdo a las necesidades y características de losmismos. Los vendedores deben primero conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean y esta informaciones solo pueden provenir de la buena información de marketing. Ejemplo: Apple no fue la primera empresa en desarrollar un reproductor musical digital. Pero, Apple descubrió dos ideas claves: La gente quería reproductores de músicapersonales que les permitiesen llevar toda su música con ellos y querían ser capaces de escucharla de manera directa. De acuerdo con estas informaciones, Apple aplico sus esfuerzos de diseño y facilidad de uso para crear el IPod.

Los mercadologos de hoy tienen acceso inmediato a las informaciones sobre las necesidades de los clientes, debido a los avances de la tecnología de la información y lacomunicación (TICS), por medio de esta las empresa generan grandes cantidades de información de los propios consumidores a través de correos electrónicos, mensajería de textos, blogs, Facebook, Twitter y otros medios digitales. Por ejemplo: Pepsi supervisa los debates en líneas sobre sus marcas mediante la búsqueda de palabras claves en Tweets, blogs, mensajes, y otras fuentesde comunicación, sus servidores absorben al día 6 millones de conversaciones y 2000 millones al año.







Punto de vista del cliente: es la comprensión actual del cliente y el mercado, que se deriva de la información de marketing y que se convierte en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.

Sistema de información en marketing (SIM): Son laspersonas y los procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la información para generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vistas actuales de los clientes y el mercado. Es una herramienta que, cuando se diseña, implementa y gestiona de forma adecuada, puedeelevar mucho la calidad de estas decisiones.








































II: Evaluación de las necesidades de información en marketing: Este sistema se caracteriza por:
El sistema de información en marketing comienza y termina con los usuarios.
Este sistema atiende principalmente al departamento de marketing y a otros
gerentes de la empresa.
Proporciona información a lossocios externos (Proveedores, revendedores, agencias de servicios de marketing).
Equilibra a la información que los usuarios desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es factible ofrecer.

Por ejemplo: El sistema de enlace minorista de Walmart (Retail Link) da acceso a los proveedores claves a información de todo tipo, que van desde patrones decompras de los clientes y niveles de inventarios en las tiendas hasta el número de artículos vendidos y las tiendas en los que se han vendido en las últimas 24 horas.






III: Desarrollo de la información de marketing:

Datos internos; son los recopilaciones de datos de los clientes de forma interna mediante medios electrónicos, partiendo de fuentes interna de la red de laempresa. Esta información puede provenir de distintos departamentos, como son bases de datos de los clientes, transacciones de ventas, y visitas al sitio web de la empresa

Inteligencia competitiva de marketing: Es la recopilación sistemática y el análisis de informaciones públicamente disponibles sobre los consumidores, competidores y desarrollo en los mercados.

El objetivo de la Inteligencia...