caso ibm

CASO IBM

Hay ciertos conceptos fundamentales para la toma de decisiones en las empresas, entre ellos organizar (ayudar en la formación de equipos), dirigir (crear una dirección común para laorganización), planear (determinar el mejor curso para la organización) y controlar (cerciorarse de que la compañía está en su debido curso). Quizás ninguna compañía ha dominado estos conceptos mejor queIBM. Pese a la reputación de computadoras de alta calidad y excelente servicio al cliente, el aumento en la insatisfacción de los consumidores, la caída en las ventas y la reducción de las utilidadesy la participación de mercado hicieron que IBM tuviera serios problemas a comienzos del decenio de 1990.
Hoy, con el liderazgo de Lou Gerstner, primer ejecutivo llegado de fuera para el puesto dedirector general de IBM, los productos de la compañía son un éxito y su situación financiera ha mejorado considerablemente. Como nuevo director general, Gerstner se enfocó en la solución de problemas ycreó una cultura corporativa más relajada y centrada en la atención de las necesidades y carencias de los clientes. Estos cambios generaron una nueva visión y sentido de propósito en la organización.A fin de lograr sus objetivos, Gerstner implantó un plan para cambiar la cultura de la organización mediante la contratación de personal ajeno a la compañía. Ello trajo puntos de vista frescos y ayudóal cambio de su cultura. El personal recién llegado facilitó el cambio de enfoque de la compañía, de la investigación y desarrollo a una mejor comprensión de lo que necesitan los clientes seguido deproductos y aplicaciones consecuentes. Se concedió facultades a los empleados, lo que creó un ambiente de confianza, autonomía y autodirección. El objetivo de Gerstner era tener computadoras másfáciles de usar y hacer énfasis en la solución de problemas, no en producir “trituradoras de átomos más rápidas y grandes”.
IBM sostuvo su enfoque en los consumidores y desarrolló aplicaciones de...