Caso inditex ti para una moda cambiante

CASO ZARA: TI PARA UNA MODA CAMBIANTE
Breve introducción
En el año 2003, Inditex operaba en 45 países con 1558 tiendas. Todos estos puntos de venta se interconectaban con la central de procesamiento de información de la empresa, donde se recibían los pedidos, se enviaba la información de colecciones disponibles y se actualizaba el stock de cada tienda, soportándose en un sistema operativoMS-DOS, obsoleto desde 1998 y no soportado por Microsoft.
El modelo de negocio de Zara, principal representante de Inditex con 531 tiendas, (34% del total), se basa, en palabras de su Director General en 2003 José María Castellanos Ríos en “vincular la demanda de los clientes con la fabricación de los productos y esta, con la distribución”.
Esto evidentemente trae consigo una considerable necesidadde velocidad en las operaciones de recibir pedidos, producir y enviar los materiales a las tiendas, lo cual implica disponer de una red de comunicaciones y procesamiento de datos bien dimensionada y suficientemente preparada.
A fecha del análisis, Zara dependía de un sistema operativo fiable y estable a la luz de los resultados obtenidos hasta el 2003, soportado en sistemas de hardwaresuficientemente confiables y sobradamente probados, aunque tal y como se ha comentado, obsoletos.
Sin una estructura de TI con una dirección general, sin procesos formales para el establecimiento de presupuestos, ni para decidir sobre inversiones en la materia. El departamento de Informática, formado por unas 50 personas del área de Galicia realizaban el desarrollo del software que se requería implementaren todos los equipos necesarios.
Las decisiones sobre el software a desarrollar las tomaba un comité de expertos en tecnología formado por el responsable de IT y el Director general entre otros, este comité de expertos iba determinando las necesidades relacionadas con la tecnología y computación sin análisis costo beneficios ni justificación formal para los esfuerzos de TI.
Respuestas
¿Quérecomendación darías a Salgado sobre el sistema operativo de los terminales para las tiendas?
Para tomar una decisión que esté inicialmente alejada de los costes de implementación, se puede hacer un análisis de riesgos basándonos en la situación actual, o un análisis de la no inversión, es decir que implicaciones tiene mantener el sistema actual respecto del posible crecimiento de la empresa y o lasfuncionalidades.
Analizando los puntos favorables que ofrece el sistema y aquellas limitaciones que presenta podremos analizar los costes que supone la no actualización de tecnología.

Elementos favorables
1. Software estable
2. Hardware fiable
3. Rápido de configurar
4. Autónomo para instalar (sin asistencia)
5. Aplicaciones totalmente a medida
6. Creado por IT
7.Baja inversión anual en IT (0,5% anual)

Elementos contrarios
1. Funcionalidades limitadas
2. Dependencia de proveedor externo POS
3. No aprovecha toda la velocidad de Internet
4. Mucho esfuerzo humano para sincronizar comunicaciones
5. No controlamos en tiempo real la comunicación
6. Dependencia de módems
7. Dependencia de Dispositivos Palm
8. Poca flexibilidad conlos stocks locales
9. No se controlan los stocks totales
10. SO obsoleto, sin soporte Microsoft

Es evidente que el principal coste que se paga con el sistema actual es el factor humano, que tiene que dedicar grandes esfuerzos con mucha frecuencia en el proceso de control de pedidos, y por supuesto la falta de conocimiento con exactitud de los stocks locales que pueden afectar a laproducción, además de incidir sobre los costes de operación al no tener calculado los niveles de material disponible y basarse en estimaciones de los gerentes de tiendas.
Estos inconvenientes crecen con la compañía, por lo que sería necesario solventarlo.
Otro gran inconveniente es la dependencia de un proveedor que siga manteniendo la producción de los sistemas POS sin actualizar, cosa que puede...