CMR Actividad 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Se requiere los datos personales como: Nombre completo, documento de identidad, dirección, ciudad,país, número telefónico, celular, correo electrónico, ocupación, etc.
Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales larecogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados.
Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica así seapara actualizar datos en caso de que ya la tengamos.
Es importante que esta información sea guardada y mejor aún en un software enfocado al CRM. Las relaciones comerciales con el cliente sonRespuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondenciasplanteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
2
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo através de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
4
Operaciones Comerciales de negocios entre empresassoportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.


Una...