comparativa logse, lose y loe
Páginas: 14 (3272 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2013
Escuela de Enfermería y Fisioterapia
Proyecto de investigación
“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANARIAS”
ISABEL CRISTINA LEMOS CHICA
La Laguna, enero 2010
RESUMEN
En las organizaciones que prestan servicios sanitarios, la relación enfermera-paciente es un aspecto importante que se puede medir en términos deefectividad, eficiencia, percepción por el paciente de su dolor o de su anatomía, su sensación de bienestar físico y mental y también, por su satisfacción con la atención recibida.
El problema de nuestro proyecto de investigación hace referencia a la calidad percibida por los usuarios en el servicio de urgencias del Hospital Universitario de Canarias de Tenerife, es un tema de gran interéspuesto que si logramos hacer una correcta investigación, los resultados nos abrirían el camino para buscar las mejores soluciones si es necesario o medidas para seguir mejorando.
En este trabajo se busca describir el nivel de satisfacción de los pacientes que son atendidos en el Hospital Universitario de canarias de Tenerife e identificar el peso que diferentes factores tienen en la evaluación de lasatisfacción general, para ello se estudiará una muestra entre las personas que acuden al servicio de urgencias por medio de encuestas y métodos estadísticos que nos ayudaran a investigar sobre el nivel de satisfacción de estos usuarios.
Palabras clave: Urgencias hospitalarias, ratio de enfermeros/habitantes, satisfacción del usuario, calidad percibida por el usuario.
Abstract
In the organizations that provide health services, the relation nurse-patient is an important aspect that it is possible to be measured in terms of effectiveness, efficiency, perception by the patient of his pain or of their anatomy, their sensation of physical and mental well-being and also, by their satisfaction with the received attention.
The problem of our project ofinvestigation makes reference to the quality perceived by the users in the service of urgencies of the Hospital Universitario de Canarias de Tenerife, is a subject of great interest since if we managed to make a correct investigation, the results would lay the way to look for the best solutions to us if it is necessary or measures to continue improving.
In this work one looks for to describe the levelof satisfaction of the patients who are taken care of in the HUC of Tenerife and to identify the statistical weight that different factors have in the evaluation of the general satisfaction, for it a sample between the people will study who go to the service of urgencies by means of surveys and methods that helped us to investigate on a the level of satisfaction of these users.
Key words:Hospitable urgencies, ratio of nurses/inhabitants, satisfaction of the user, quality perceived by the user.
INTRODUCCIÓN
Problema:
¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS RESPECTO A LA ATENCION RECIBIDA EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANARIAS DE TENERIFE?
Antecedentes
Hay muchos estudios que han sido elaborados para conocer elgrado de satisfacción de los pacientes con los servicios de urgencias, ya sea para utilizar el resultado como herramienta para la mejora de las instituciones aumentando su calidad asistencial o para lograr obtener de los usuarios una mejor percepción de satisfacción, esta ultima de nuestro interés.
El servicio de urgencias según lo expone Miguel Iglesias Martín y Luis María Cadaval López en unestudio realizado sobre el grado de satisfacción de los pacientes “El concepto de urgencia sanitaria comprende aquellas situaciones en las que el estado de un paciente requiere una atención profesional en la cual el factor “tiempo” es decisivo para garantizar la eficacia de las medidas terapéuticas aplicadas, evitar complicaciones graves e incluso la muerte del paciente”
Por otro lado, M. D....
Escuela de Enfermería y Fisioterapia
Proyecto de investigación
“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANARIAS”
ISABEL CRISTINA LEMOS CHICA
La Laguna, enero 2010
RESUMEN
En las organizaciones que prestan servicios sanitarios, la relación enfermera-paciente es un aspecto importante que se puede medir en términos deefectividad, eficiencia, percepción por el paciente de su dolor o de su anatomía, su sensación de bienestar físico y mental y también, por su satisfacción con la atención recibida.
El problema de nuestro proyecto de investigación hace referencia a la calidad percibida por los usuarios en el servicio de urgencias del Hospital Universitario de Canarias de Tenerife, es un tema de gran interéspuesto que si logramos hacer una correcta investigación, los resultados nos abrirían el camino para buscar las mejores soluciones si es necesario o medidas para seguir mejorando.
En este trabajo se busca describir el nivel de satisfacción de los pacientes que son atendidos en el Hospital Universitario de canarias de Tenerife e identificar el peso que diferentes factores tienen en la evaluación de lasatisfacción general, para ello se estudiará una muestra entre las personas que acuden al servicio de urgencias por medio de encuestas y métodos estadísticos que nos ayudaran a investigar sobre el nivel de satisfacción de estos usuarios.
Palabras clave: Urgencias hospitalarias, ratio de enfermeros/habitantes, satisfacción del usuario, calidad percibida por el usuario.
Abstract
In the organizations that provide health services, the relation nurse-patient is an important aspect that it is possible to be measured in terms of effectiveness, efficiency, perception by the patient of his pain or of their anatomy, their sensation of physical and mental well-being and also, by their satisfaction with the received attention.
The problem of our project ofinvestigation makes reference to the quality perceived by the users in the service of urgencies of the Hospital Universitario de Canarias de Tenerife, is a subject of great interest since if we managed to make a correct investigation, the results would lay the way to look for the best solutions to us if it is necessary or measures to continue improving.
In this work one looks for to describe the levelof satisfaction of the patients who are taken care of in the HUC of Tenerife and to identify the statistical weight that different factors have in the evaluation of the general satisfaction, for it a sample between the people will study who go to the service of urgencies by means of surveys and methods that helped us to investigate on a the level of satisfaction of these users.
Key words:Hospitable urgencies, ratio of nurses/inhabitants, satisfaction of the user, quality perceived by the user.
INTRODUCCIÓN
Problema:
¿CUÁL ES EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS RESPECTO A LA ATENCION RECIBIDA EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CANARIAS DE TENERIFE?
Antecedentes
Hay muchos estudios que han sido elaborados para conocer elgrado de satisfacción de los pacientes con los servicios de urgencias, ya sea para utilizar el resultado como herramienta para la mejora de las instituciones aumentando su calidad asistencial o para lograr obtener de los usuarios una mejor percepción de satisfacción, esta ultima de nuestro interés.
El servicio de urgencias según lo expone Miguel Iglesias Martín y Luis María Cadaval López en unestudio realizado sobre el grado de satisfacción de los pacientes “El concepto de urgencia sanitaria comprende aquellas situaciones en las que el estado de un paciente requiere una atención profesional en la cual el factor “tiempo” es decisivo para garantizar la eficacia de las medidas terapéuticas aplicadas, evitar complicaciones graves e incluso la muerte del paciente”
Por otro lado, M. D....
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