Comportamiento Del Consumidor 1er Parcial

SISTEMA DE EVALUACION COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La nota final del curso estará basada en el trabajo individual y de grupo, de la
siguiente manera:
A. Caso práctico individual o en equipo 30%
B. Asistencia
10%
C. Tareas
20%
D. Examen
40%
Se tomará en cuenta la participación en clase con los siguientes criterios:
– Calidad de la contribución
– Participación meditada y relevante en cada momentode la discusión.
– Frecuencia suficiente para poder evaluar lo que el alumno aporta.

Comportamiento del Consumidor

PRIMER PARCIAL

A. CASO PRACTICO INDIVIDUAL (30%)
Cada alumno deberá realizar un caso práctico individual, que constará de un
Informe Escrito (5 hojas) y una Presentación power point, prezi o cualquier otro
material que sea necesario ante la clase. Se podrá elegir entre las dossiguientes
opciones:
Opción 1: Analizando el Punto de Venta
1º Seleccionar un punto de venta: supermercado, bar, estética, gasolinera,
restaurante, autoservicio, entre otros.
2º Observar el tiempo que considere necesario el Comportamiento de los
Consumidores de dicho Establecimiento (a distintas horas y días de la semana,
entrevistar a clientes y dependientes, comparar con competidores más
cercanos)3º Sacar conclusiones, tratando de INTERPRETAR lo observado.
4º Ofrecer al “hipotético” dueño del negocio actuaciones PRACTICAS para
mejorar resultados (incremento ventas o visitas, fidelización, etc…)

Comportamiento
Comportamiento del
del Consumidor
Consumidor

Opcion 2: Analizando Producto o Marca
1º Seleccionar un Producto/Marca
2º Analizar cómo la empresa de ese producto/marca trata decaptar/fidelizar
consumidores. ¿Cuánta información poseen sobre el uso de su producto? ¿Cómo se
intenta mejorar la experiencia de compra del mismo? ¿Cómo sabe la empresa si su
estrategia de marca/producto está funcionando? ¿Está en contacto con sus
clientes/consumidores? Les escucha, ¿cómo? ¿Cuáles son los principales
competidores? ¿Cuál es la propuesta diferencial de valor del producto o marca?
3ºSacar conclusiones, tratando de INTERPRETAR lo observado.
4º Ofrecer RECOMENDACIONES a la dirección de la empresa para mejorar el producto, la
experiencia de compra, la distribución, el precio, sugerir promociones, etc...

Comportamiento del Consumidor

Objetivos de la materia
• Entender qué es el comportamiento del
consumidor y cuáles son los diferentes
tipos de consumidores
• Comprender larelación entre el
comportamiento del consumidor y el
concepto de marketing social, así como
la segmentación, la búsqueda de
mercados meta y el posicionamiento.
• Entender
la
relación
entre
el
comportamiento del consumidor y el
valor, la satisfacción, la confianza y la
retención del cliente
• Comprender la forma en que las nuevas
tecnologías
permiten
que
los
mercadologos satisfagan mejor las
necesidades ylos deseos de los
consumidores.

1¿

Q

ué es el comportamiento del consumidor?

2¿

Por qué piensas que debemos estudiarlo?

3 ¿El comportamiento del consumidor ayudará a ser
mejor ciudadano?

4¿

Cómo afecta el comportamiento del consumidor la calidad de

nuestra vida?

¿Qué es el
consumidor?

comportamiento

del

Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguenpara seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios,
experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos
procesos tienen al consumidor y la sociedad.

Las decisiones exitosas de marketing que
toman empresas comerciales, organizaciones sin
fines de lucro y organismos de regulación
requieren mucha información acerca del
comportamiento del consumidor. Ya debe serevidente, a partir de estos ejemplos, que las
organizaciones aplican diariamente teorías e
información acerca del comportamiento del
consumidor.

Políticas de regulación
La Food and Drung Administration (FDA) ordenó a tres fabricantes de aceite vegetal que
retirará de su etiquetas la afirmación de que los productos no contenían colesterol. La FDA cree
que la frase «Sin colesterol» Es engañosa...