Comportamiento Del Consumidor

DEFINICIÓN
Son

actos, procesos y relaciones sociales
sostenidas por individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia consecuente
con productos, servicios y otros recursos.La

conducta
naturaleza.

del

consumidor

es

social

Dos tipos de consumidores:
 Individual
 Organizacional

Cultura
Normas
Medio que los rodea

por

En el proceso de compra, el consumidorreúne

información y toma decisiones.
Individual

Criterios de decisión
Organizacional
similares

Precio unitario
Rendimiento
Duración, etc.

Entender el estilo de vida del consumidor.
Emociones¿Cómo vive?
Percepciones
¿Qué productos compra? Deseos
¿Cómo los utiliza?

Factores
externos

Factores que influyen en el estilo de vida de los
consumidores

Factores de influencia externos
Cultura:Influye

en los procesos de pensamiento y
comportamiento del individuo.

Aspectos Demográficos:
Ingreso
Edad
Situación geográfica

Factores de influencia externos (Cont.)
Estrato social o nivelessocioeconómicos.
Ingreso, educación, profesión, lugar de residencia,
grupo social, amistades, formas de entretenimiento,
etc.
 Estructura social Mexicana.
Las clases sociales o niveles socioeconómicosestán definidas
en base a las características del hogar al que pertenecen.

Factores para determinar nivel socioeconómico:



Características de la vivienda
2. Posesión de bienes durables.
3. Aspectossociables.
1.

Factores de influencia externos (Cont.)
GRUPOS DE CONSUMIDORES
Baby Boom

Generación X

Generación Y

1965 - 1976

1977 - 1994

Nacidos

1946 - 1964

Millones
Mexicanos

8.6

9.619.2

Responden a:

Estímulos de
logro, estatus y
desempeño

Valoran la
imaginación,
creatividad y
las relaciones

Diversión,
interactivo y a
las experiencias

Enfoque de
los
mercadólogos

Evitar hacersentir viejo o
débil, brindar
confianza y
comodidad

Imagen muy
personal
Poco
tradicionales

Productos y
servicios
novedosos

Factores que influyen en el estilo de vida de los
consumidores...