Control estadistico de la calidad

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

INVESTIGACIÓN DE LOS TEMAS:

1.5. Recolección de datos

1.6. Hojas de Inspección

1.7. Diagrama de Pareto

1.8. Diagrama Causa- Efecto

1.9. Histograma

1.10. Dispersión

1.11. Estratificación

1.12. Habilidad y capacidad del proceso

1.5. Recolección de datos

¿Qué es?
Es el uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que sonutilizadas por el analista para desarrollar mejores sistemas de información, los cuales son: entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo
¿Para qué sirve?
Permite obtener datos cuantitativos y cualitativos. Se observan características y condiciones de los individuos. También conductas, actividades, características o factores ambientales. Puede ser utilizada encualquier tipo de investigación y en cualquier área del saber. Es un método que no depende de terceros o de registros; con ello se eliminan sesgos y ambigüedades.
¿Cómo se construye?
Encuesta: Consiste en obtener información de los sujetos en estudio, proporcionados por ellos mismos, sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias.
Entrevista.- Claras y precisas, de fácil comprensión.Contener una sola idea. No hacer preguntas dirigidas. Utilizar un lenguaje adecuado y respetando. El lenguaje del grupo entrevistado. Deben evitarse los términos vagos (mucho, poco, etc.)

1.6. Hojas de Inspección

¿Qué es?
Es una herramienta que permite reunir información observando muestras para empezar a detectar patrones o tendencias.
¿Para qué sirve?
Proporciona un medio para registrarde manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis. Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadístico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
¿Cómo se construye?
* Decidir el período de tiempo durante el cual seránrecolectados los datos.
* Obtener los datos de una manera consistente y honesta.
* El diseño de la hoja debe ser claro, sencillo y de fácil aplicación.

1.7. Diagrama de Pareto
¿Qué es?
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
¿Para qué sirve?
Alidentificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
¿Cómo se construye?
Identificar el Problema
Identificar los factores.- Elaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendoen el problema, por ejemplo, tipos de fallas, características de comportamiento, tiempos de entrega.
Definir el periodo de recolección: Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se recolectaran los datos: días, semanas, meses.

1.8. Diagrama Causa- Efecto

¿Qué es?
Es una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que esuna línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

¿Para qué sirve?
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre más alto sea el nivel, mejor será el diagramaresultante
¿Cómo se construye?
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la...