crm actividad 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
R/ Lo primero que se debe saber es su nombre, dónde vive, a que se dedica, y luego conseguir información más personal como su número de teléfono, dirección de correo y cualquier información que nos permita contactarlo.
Para recoger ésta información el asesor comercial debe hacer untrabajo de campo y recoger la información en una ficha de clientes con los datos anteriormente mencionados, Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica así sea para actualizar datos en caso de que ya la tengamos. Es importante que esta información sea guardada y mejor aún en un software enfocado al CRM. Las relaciones comercialescon el cliente son fundamentales para mantener al cliente satisfecho y lograr valores agregados en la empresa.



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales deestudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategiade Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propiostérminos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.


ENSAYO
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, es decir, es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal que pueda mejorar laefectividad sobre los clientes por tal motivo en cualquier empresa es muy importante la aplicación de CRM ya que su objetivo es adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas y fidelizar al cliente. Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, el sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente,la velocidad de respuesta debe ser alta ya que el usuario no va a esperar eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa. Un “one stop call” y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario, es decir que el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar lasatisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.
Cuando aplicamos CMR en una empresa el primer paso consiste en atraer al cliente y hacer que se interese por los productos y/o servicios que ofrece el negocio, posteriormente se requiere buscar su conversión, es decir, que efectúe la compra y una vez lograda la conversión, el cliente recibirá información y propuestas que...