Custodia de valores.

Custodia de Valores


Procedimiento.

Modelo de Atención “Mecanizado”. Representa un servicio eficiente en Procedimientos pero débil en la dimensión Personal. El método del “Modelo de Atención Mecanizado” comunica a los clientes: “Usted es un número. Nosotros estamos aquí para procesarlo”.
• Puntual.
• Eficiente.
• Uniforme
• Estandarizado.
• Insensible.
• Frío e impersonal.
•Apático
• Distante.
• Desinteresado, rígido.

También existe el: Modelo de Atención “Frío”. Refleja una operación con un nivel bajo de servicios personales y de procedimientos. Comunica a los clientes del establecimiento el siguiente mensaje: “Usted no nos importa”.
• Lento.
• Poco coherente.
• Desorganizado.
• Caótico.
• Inconveniente.
• Insensible.
• Frío e impersonal.
•Apático.
• Distante.
• Desinteresado.

Por otro lado, se cuenta también con: El método de servicio improvisado es muy personal pero no tiene coherencia en los procedimientos. Comunica al pasajero: “Nos estamos esforzando, pero realmente no sabemos lo que hacemos”.
• Lento.
• Poco coherente
• Desorganizado.
• Caótico.
• Inconveniente
• Amistoso.
• Personalizado.
• Con interés.
• Con tacto.Atención al huésped.
El procedimiento para tratar el huésped sin importar los servicios que este solicite es:
Salude a los huéspedes diciendo “Buenos días...”,”Buenas noches…”, por su nombre, de ser posible incluso cuando este atendiendo a otro huésped. Ellos saben que lo ha visto y que tan pronto como usted se desocupe, usted lo atenderá.
• Establezca una buena armonía. Unaactividad amistosa, cálida, una sonrisa espontánea, contacto visual, todo es importante para que el huésped se sienta a gusto y seguro de los lugares que posiblemente él no conozca.
• Tratémoslo en forma cortés, con tacto, eficiente y rápidamente.
• Muestre interés al estar en contacto con él.
• A los huéspedes les gusta que los diferencien.
• Una buena apariencia personal crea la primeraimpresión correcta. La higiene personal es de suma importancia.

Inspección de valores.
La frecuencia con la que se hará la revisión de los valores de los huéspedes de un hotel dependerá de la cantidad que esta guardada dentro de la caja fuerte; se le dará prioridad a las cajas que resguarden dentro de sí una cantidad de dinero fuerte, se ira de mayor a menor, se revisaran las cajas de losclientes potenciales de una vez al día a tres veces por semana siempre dependiendo del tiempo de estadía de los clientes.

Registro.
Para llevar a cabo el servicio “custodia de valores” el cliente al llegar al hotel debe de solicitarlo pues si dentro del hotel se pierde su dinero y el no hizo un registro anticipando la cantidad que llevaba, el hotel no se hace responsable. Los formatos deldocumento para solicitar dicho servicio varía dependiendo del hotel donde el huésped se encuentre.
El servicio se solicita en recepción y, este a su vez habla con el departamento encargado de brindar dicho servicio.


Políticas de Control de valores.

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Porque los valores de la organización, son los valores de susmiembros, y especialmente los de sus dirigentes. Las características de los valores son:
1.- Se desarrollan en condiciones muy complejas.
2.- Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
3.- Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
4.- No son ni pueden ser un simple enunciado.

Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de conductaen todos los niveles y la encaminan en la dirección al logro de su Visión, con el constante cumplimiento de su Misión.
Los valores son creencias bastante permanentes sobre lo que es apropiado y lo que no. Guían las acciones y el comportamiento de los empleados para cumplir los objetivos de la organización.
Los valores, normas y patones de comportamiento que necesitan ser aprendidos a través...