Departamentalizaci N Por Clientes

Departamentalización Por Cliente: El cliente es la clave para la forma en
que se agrupan las actividades cuando las cosas que una empresa hace
para él son administradas por un jefe de departamento.Hay casos en que
se debe adoptar la decisión de separar algunos tipos de departamentos
por clientes de los departamentos por producto. A veces los productos
pueden desarrollar mejor sus ventas cuandolos clientes están clasificados
sobre bases tales como edad, sexo e ingreso; por ejemplo, las grandes
tiendas como C&A, se dividen en departamentos de damas, niños,
caballeros, lo que generará comoventajas para este tipo de
departamentalización, lo siguiente: Alienta la concentración en las
necesidades del consumidor, les da a los consumidores la sensación de
que cuentan con un proveedorcomprensivo, adquiere destrezas en el
área de la clientela.

Estructura – Departamentalización por Clientes.

Ventajas
Se concentran los esfuerzos de la empresa en las

necesidades de los clientes.
Se hacesentir a los clientes que cuentan con un

proveedor comprensivo.
Se desarrolla la pericia en el área de atención a

clientes.

Desventajas
Se puede dificultar la coordinación de

operaciones entredemandas contrapuestas
de los clientes.
Se requiere de administradores y equipo de

soporte en problemas de los clientes.
No siempre es posible definir claramente

grupos de clientes.Departamentalización por Procesos
y/o Equipos.
 Departamentalización por Proceso o Equipo: Es utilizada principalmente por las

empresas manufactureras en los niveles inferiores, por ejemplo en un grupo depintura, en el área de una planta, en la sección de prensa, de perforación o de
máquinas automáticas de tornillos. Se toman en cuenta los trabajadores y los
materiales que se reúnen en un departamentopara realizar una determinada
operación.
 Su propósito es obtener ventajas económicas, aunque también se relaciona con la

naturaleza del equipo empleado en algún proceso de fabricación. En la...