Diapositivas Cap

Administración
décima edición

12

Capítulo

Manejo del cambio
y la innovación

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–1

Figura 12-1 Fuerzas externas e internas para el cambio

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–2

12.1 ¿Qué es el cambio?

•
•Características del cambio

o Es constante aunque varía en grado y dirección.
o Produceincertidumbre aunque no es completamente
impredecible.

o Crea amenazas y oportunidades.

El manejo del cambio es una parte integral del
trabajo de todos los gerentes.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–3

El proceso de cambio
• Metáfora de las aguas tranquilas
o La descripción de Lewin del proceso de cambio como un
rompimiento en el estado de equilibrio de unaorganización:

 Descongelar el status quo.
 Cambiar a un nuevo estado.
 Recongelar para que el cambio sea permanente.

• Metáfora de las aguas turbulentas

o La falta de estabilidad ambiental y predictibilidad requiere
que los gerentes y las organizaciones se adapten
continuamente para sobrevivir (manejar el cambio
activamente).
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–4

Figura 12-2El proceso de cambio

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–5

12.2 Cambio organizacional y agentes del
cambio

• Cambio organizacional
o Cualquier modificación de personal, estructura o
tecnología en una organización.

• Agentes de cambio

o Personas que actúan como catalizadores y asumen la
responsabilidad de manejar el proceso de cambio.

• Tipos de agentes decambio

o Gerentes: emprendedores internos.
o No gerentes: especialistas del cambio.
o Consultores externos: expertos en la implementación del
cambio.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–6

Figura 12-3 Tres tipos de cambio

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–7

Tipos de cambio

• De estructura
o Cambio en los componentes estructurales de unaorganización o en su diseño estructural.

• De tecnología

o Adopción de nuevo equipo, herramientas o métodos de
operación que desplazan las habilidades antiguas y requieren
otras nuevas.
 Automatización: sustituir determinadas tareas realizadas por
personas, por tareas ejecutadas por máquinas.
 Computarización.

• De personal

o Cambio en las actitudes, expectativas, percepciones ycomportamientos de la fuerza laboral.
© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–8

Desarrollo organizacional (DO)

•Desarrollo organizacional (DO)

o Técnicas o programas para cambiar a la gente y la
naturaleza y calidad de las relaciones laborales
interpersonales.

•DO Global

o Las técnicas de DO que funcionan para las
organizaciones de EEUU pueden no ser apropiadas
en otros países yculturas.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–9

Figura 12-4 Técnicas populares de DO

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–10

12.3-4 Manejo de la resistencia al
cambio

•¿Por qué la gente se resiste al cambio?

o Por la ambigüedad y la incertidumbre que introduce
el cambio.

o Por la comodidad de los viejos hábitos.
o Porque temenperder estatus, autoridad, amistades y
conveniencias personales.

o Percepción de que el cambio es incompatible con los
objetivos e intereses de la organización.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–11

Figura 12-5 Cómo reducir la resistencia al cambio

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–12

Manejo del cambio (cont.)

•Cambios en la culturaorganizacional
o Las culturas son, por naturaleza, resistentes al
cambio.
o Condiciones que facilitan el cambio cultural:
 La aparición de una crisis dramática.
 Un cambio en quien lleva el liderazgo.
 Una organización joven, flexible y pequeña.
 Una cultura organizacional débil.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

12–13

Figura 12-6 Estrategia para manejar el...