dirección de equipos y técnicas grupales

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN, EL COACHING Y EL MANEJO DE CONFLICTOS:

1.¿Cómo debe planearse un mensaje?
-Un mensaje debe planearse, antes de ser comunicado, y para ello se tienen que responder a las siguientes preguntas :

a)- ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
-¿Si puede influir en alguien , si se quiere dar una información , expresar una emoción o todo en su conjunto?-Se debe establecer un objetivo claro
-Saber con precisión lo que se quiere decir para cumplir la meta.

B)-¿Quién recibirá el mensaje?
-Considerar a todos los que necesitan recibir el mensaje.

C) ¿Cómo enviar el mensaje? Debe planear como va a comunicar el mensaje para que lo entiendan los receptores eligiendo un método adecuado como puede ser en lacomunicación oral (cara a cara , junta, presentación , teléfono) o en la comunicación escrita (tablero de anuncios , cartel , boletín informativo). Hay que tener en cuenta que la utilización de canales orales son sublimes para comunicar mensajes difíciles y poco habituales y que la utilización de canales escritos son excelentes para comunicar mensajes sencillos y rutinarios dirigidos a muchaspersonas. Otra cosa importante que hay que tener en cuenta a la hora de transmitir el mensaje es al público al que va dirigido y en la situación que se encuentran.

D) ¿Cuándo se transmitirá el mensaje? El tiempo es fundamental, se debe comunicar o informar antes de reunir a una persona para transmitirle un mensaje.

E) ¿Dónde se transmitirá el mensaje? Decidir cual es el mejorlugar, su oficina , el lugar de trabajo de receptor, etc.

2.¿ Explique qué es la paráfrasis y por qué se emplea?
-La paráfrasis consiste en hacer que el receptor realice de nuevo el mensajes con sus propias palabras . La paráfrasis se emplea para comprobar que se ha entendido el mensaje transmitido. Si el receptor puede parafrasearlo con precisión, ha tenido lugar la comunicación. Si no , lacomunicación no esta completa.

3.¿Cuáles son las cuatro directrices para obtener retroalimentación sobre los mensajes?
1.Mantengase abierto a la retroalimentación. No hay preguntas indolentes. Cuando alguien plantea una duda usted debe ser receptivo, responder con paciencia y explicar las cosas con claridad. Si sus interlocutores perciben cierta agitación de su parte cuando leformulan preguntas , no lo volverán hacer.

2.Sea consciente de la comunicación no verbal. Aseguresé de que su comunicación no verbal propicie la retroalimentación. Por ejemplo , si dice ´´ ¿ tienen alguna duda? ´´ y luego alguien le hace una pregunta y usted lo mira como si fuera un marciano o se muestra impaciente , lo que la persona entenderá es que no hay que preguntarle a usted nada.También debe ser consciente y percibir los mensajes no verbales. Por ejemplo , si le está explicando una tarea a Juan y él muestra una mirada de extrañamiento , tal vez este confundido y no quiere mostrarlo . En tal caso , usted debe detenerse y aclarar las cosas antes de proseguir.

3.Haga preguntas. Cuando transmita información, lo primero que debe averiguar es si esta se entendió ,antes de ejecutar la acción , para no tener que modificarla o repetirla. La comunicación es respondabilidad tanto de quien envía el mensaje como de quien lo recibe. Por tanto,, debe preguntar para comprobar que el mensaje se ha entendido y no preguntar solo: ´´ ¿tienen alguna duda?´´. Las preguntas directas , que guarden relación con determinada información proporcionada s, señalaran si el receptor haestado escuchando y si entiende lo suficiente como para responder de manera directa. Si la respuesta no es precisa, repita el mensaje, de más ejemplos o detalles. También puede formular preguntas indirectas para lograr la retroalimentación : ´´¿ Y usted qué opina?´´ sobre el mensaje o plantear situaciones hipotéticas como ´´ si usted estuviera en mi lugar, ¿ cómo explicaría el procedimiento?´´...