El Conflicto

MANEJO DE CONFLICTOS

Se entiende como manejo de conflicto a la actividad que está orientada a prevenir, evitar que empeore y reducir la naturaleza destructiva del conflicto con el fin de llegar a una situación de diálogo
Con tal fin se sigue una serie de pasos que parten de la identificación de las causas del conflicto y terminan con la resolución del problema haciendo uso de medios noviolentos.

Cada cultura tiene sus formas de resolver conflictos, forma parte de sus estrategias de control social y de las normas establecidas. El manejo adecuado de un conflicto une a una comunidad, siempre y cuando se proteja los intereses comunes, sobre la base del respeto a los derechos de todas las personas.

¿Cómo actúan los líderes frente al conflicto?
Los líderes y la población tienendiferentes maneras de actuar frente a los conflictos que se han identificado. Ninguna de estas formas de actuar es una mejor que la otra, todo depende de:

• Las causas del conflicto.
• Las relaciones que se quiere tener a futuro con la persona o comunidad en conflicto.
• Las necesidades que están en juego.

A continuación se describen las cinco maneras de actuar ante el conflicto:[pic]

Para Thomas y Kilmann, desde la preocupación por uno mismo y la preocupación por la otra persona, existen cinco modos de comportarse frente a un conflicto:

?? Evitar (tortuga)
?? Acomodarse (oso)
?? Convenir (hormiga)
?? Competir (tiburón- toro)
?? Colaborar (búho)

Cada persona tiene uno o más estilos preferidos, pero debe buscar dominar el estilo adecuado para cada conflicto.No se trata de dar valor absoluto a uno de los estilos sino que cada estilo tiene sus ventajas y desventajas que conviene reflexionar y reconocer para gestionar positivamente los conflictos. El buen negociador maneja o tiene capacidades de usas todos los estilos con naturalidad adecuadamente.

1.- Estilo Impositivo (Competir) – TIBURON - Gané/Perdiste

Trata de resolver las situacionesmediante comportamiento agresivo, para que las cosas se hagan como uno quiere. Impone sus derechos, cuida imagen y prioriza metas.
Cree que siempre existen ganadores y perdedores.

La conducta es poco cooperativa, se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los demás.

¿Cuándo es adecuado FORZAR?


• En emergencias que requieren acción rápida,cuestiones importante.

• En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización.

• Ante la necesidad de protegerse a sí mismo.

• En cuestiones vitales para la institución u organización y usted está seguro de que tiene razón.

Solución UNO PIERDE y OTRO GANA




2.- Estilo Evasivo (Evita)- TORTUGA – Perdí/Perdiste
Trata deignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.

Espera que el conflicto se resuelva por sí solo. Se retira o cede con el fin de evitar la tensión y confrontación. Tiene poco compromiso con la solución.



¿Cuándo es adecuado EVITAR?



• El asunto no essignificativo, es menor o pasajero.

• Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva

• Se tiene muy poco poder en relación al otro para cambiar la situación.

• El peligro de la confrontación supera los posibles beneficios de la solución del conflicto.

• A fin de calmarse, reducir tensiones o recuperar compostura.

• Cuando otros pueden resolvermejor el conflicto.

Solución NADIE GANA




3.- Estilo Complaciente (Ceder)- OSO – Casi Pierdo/Casi Perdiste
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Ceder es comprender que está equivocado o cometió un error. Muestra que uno es razonable. Quién adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
Quiere ganar prestigio personal,...