Empresas de servicio






















Nombre de la materia:

Administración de empresas de servicio
Nombre de la Licenciatura:
Administración de empresas

Nombre del alumno: Israel Contreras CorreaMatrícula: 000007994

Nombre de la Tarea:
Administración estratégica en las empresas de servicios
Unidad:

Nombre del Profesor:

Fecha: 01 de marzo 2014


1. Explica qué entiendes por:
Culturaorganizacional.
Es la unión de normas, hábitos y valores que de una forma son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una empresa, y que a su vez son capaces de controlar la formaen la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. 
El comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se apliquen unas normas y procesos
La estructuraorganizacional para el servicio
Es el escenario en el que se desenvuelve la empresa, de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el logro de objetivos.Comprende tanto la estructura formal que incluye todo lo que está previsto en la organización, como la estructura informal que surge de la relación entre los miembros de la organización y con el medioexterno a ella dando lugar a la estructura de una empresa
Estrategia de servicio
Es la que implica actividades orientadas a una tarea, que no sea la venta proactiva, que incluyen interaccionescon los clientes en persona, por medio de telecomunicaciones o por correo. Esta función se debe diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente dos objetivos como la satisfacción yla eficiencia operacional"


2. Por último, desarrolla una conclusión acerca del tema de esta unidad.
La administración de empresas de servicio está dividida en base a ciertos criterios que proporcionangrupos homogéneos de comportamiento y necesidades a través de identificar problemas, el establecimiento de prioridades y el diseño de estrategias que faciliten el desarrollo a un servicio