Estretigia competitiva

MAESTRIA
La naturaleza de la estadística

Reflexión: “Lo que no se puede medir, no se puede controlar y lo que no se puede controlar no se puede mejorar”
Profesor: M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

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CONTENIDO
 Objetivo  Introducción  Qué es calidad  Evolución de la Calidad  Conclusiones  Bibliografía

Profesor: M. en C. José Luis Gallardo Navarro.

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Objetivo
Elestudiante evaluará los métodos que implican la recopilación, presentación y caracterización de un conjunto de datos, generados en diferentes procesos administrativos y económicos, con el objeto de describir en forma apropiada las diversas características de dichos conjuntos
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas
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INTRODUCCIÓN
La calidad en un entorno globalizado se está convirtiendo en el factor básico de la decisión del cliente para muchos productos, no importa si el cliente es una persona o una organización, un punto de partida es el control de calidad como actividad técnica y administrativa mediante la cual se miden las características de calidad de un producto, comparándolascon especificaciones o requisitos para poder toman acciones apropiadas para lograr la conformidad del producto.
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• Las metas, objetivos, estrategias y planes de toda organización se basan en dos necesidades fundamentales – Proveer productos o servicios competitivos en términos de funcionalidad, tiempo-para-el-mercado, calidad y costo. – Cumplirlos compromisos para con los clientes con respecto a productos y servicios • Los procesos tienen que estar controlados y mejorados para alcanzar las metas de negocio organizacionales – Entender el pasado – Controlar el presente – Predecir el Futuro

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El término “calidad” viene del latín “Qualitas”. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes aalgo, que permiten juzgar su valor

¿Qué es calidad?
“Adecuación al uso” “Resistencia” “Durabilidad” “Bajo costo” “Belleza, estética” “Perfección” “Desempeño adecuado” “Atributos especiales” “Reducción de la variabilidad”

•“La calidad no es un arte, es un hábito” ( Aristóteles ). Con el paso del tiempo se ha ampliado el concepto, sin embargo sus consideraciones iniciales siguen vigentes.“Sin defectos” “Bueno” “Efectivo” “Relación costo beneficio” “Medible” “Fiabilidad” “Precisión” Calidad, Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos ISO 9000:2005 “... La calidad está en el ojo del espectador. Nadie la puede definir por completo, pero todos la reconocen cuando la ven...” Robert Pirsig, 1974

“Satisfacción de las necesidades del cliente”“Conformidad con los requisitos o especificaciones”
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Evolución de la Calidad

4ª Generación Sistema de Gestión 3º Generación Aseguramiento 2º Generación 1º Generación Inspección Control Estadístico

1800

1940

1970

1990

2008

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(En la toma de decisiones en una organización)
Cadaquién hace su trabajo como Dios le de a entender Mejorar la calidad

Evolución de la Calidad

(Basarse solamente en experiencia, intuición y determinación)

(Conclusiones en base a datos estadísticos)

(Generar datos estadísticos )
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Medir los procesos

(analizar y dar conclusiones en base a datos estadísticos)

Controlar los procesos¿Qué es la Estadística?
Es la ciencia, pura y aplicada, que crea, desarrolla y aplica técnicas, de modo que pueda evaluarse la incertidumbre derivada de inferencias, cuyo objetivo es la toma de decisiones correctas y fundamentadas, clasificándola en: • • Estadística descriptiva.- Es un análisis de datos coleccionados acerca de la totalidad de donde provienen las observaciones de una...