Fundamentos De La Calidad
1. INTRODUCCIÓN La calidad es un estándar, una meta, una serie de requisitos. La calidad es un objetivo alcanzable y no un vago sentido de hacer bien las cosas. Es unesfuerzo continuo de mejorar, es un resultado. La buena calidad de los productos o servicios, puede dar la ventaja competitiva a una organización en general, la buena calidad reduce los costos pordevoluciones, reprocesos y desperdicios, e incrementa la productividad, las ganancias y otras variables de éxito. Lo más importante es que la calidad genera clientes satisfechos. Un directivo de la ChryslerCorporation afirmaba: “Si no hay calidad, no hay ventas, si no hay ventas, no hay ganancias y si no hay ganancias no hay trabajo”. En esta unidad presentaremos la evolución y el concepto moderno dela calidad, describiremos la importancia de la calidad y los modelos que la definen
2. OBJETIVOS • • • Brindar el marco general de cambios que ha experimentado la humanidad. Brindar el conceptomoderno de la calidad y sus implicancias. Reflexionar acerca de la conciencia de la calidad.
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2.2 AVANCE TECNOLOGICO
2.3. TECNOLOGÍA DE MANUFACTURA
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3.HISTORIA DE LA CALIDAD
1. CONCEPTO MODERNO DE LA CALIDAD El significado histórico de la palabra “calidad” es el de adecuación al uso. Según la Sociedad Americana de Control de Calidad (A.S.Q.C.):“Calidad es el conjunto de características o requisitos de un producto o servicio, que le confieren una aptitud de uso, para satisfacer las necesidades de los clientes”. Es decir un producto o servicio es decalidad cuando satisface las necesidades y expectativas de los clientes. “LA CALIDAD, solo tiene un significado, cuando está en función del cliente, de sus necesidades y del fin para el cual ha deusarse” E.Deming
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Para comprender mejor este concepto, se acostumbra a definir lo que es calidad teniendo en cuenta los siguientes elementos: • • • Las características de calidad. Los...
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