fundamentos para la gerencia de calidad

Un estudio presentado en la Reunión del Instituto de Ciencias Gerenciales; Osaka,
24 de julio de 1989; Revisado 1 de mayo de 1990.

Fundam entos para la Gerencia de Calidad
en elM undo O ccidental
Dr. W. Edwards Deming, Ph.D.
Consultor en Estudios Estadísticos

Transcripción:
Validación del contenido:
Traducción Libre y Láminas:
Inclusión del Teorema No. 1 de Deming:

Rogelio Luis Carrillo BravoRogelio Carrillo Penso
Rogelio Carrillo Penso
Basado en el Seminario Deming de 4 Días,
Minneapolis, Minnesota, Julio 1991.

H A G A M O S U N A VEN EZU ELA M EJO R PAR A LO S
H IJO S D E N U ESTRO S H IJO S

Rogelio Carrillo Penso
E-mail: gelicarrillo@bigfoot.com

W. Edwards Deming. Ph.D.
consultant in statistical studies

¿Cómo estamos? ¿Qué tal nos está yendo? Pensemos en los Estados Unidos, oen toda
Norteamérica, no solo en nosotros, no solo en nuestra Empresa, ni siquiera en nuestra comunidad. ¿Que
tal está manejando EE.UU. su balanza comercial? La respuesta es que no lo estamos haciendo bien.
Norteamérica ha contribuido mucho a los nuevos conocimientos y a la aplicación de esos
conocimientos. Comenzando en 1920 y por décadas, con eficiencia productiva y recursos naturales,
EstadosUnidos puso productos manufacturados en las manos de millones de personas alrededor del
mundo que de otra forma no los hubieran tenido. Nuestra calidad era suficientemente buena para crear
apetito por más de nuestros productos y servicios.
En la década siguiente a la II Guerra Mundial, Norteamérica era el único lugar en el mundo que
podía producir productos manufacturados a máxima capacidad. Elresto del mundo industrializado estaba
en ruinas por la guerra. Ellos eran nuestros clientes, compradores voluntariosos. El oro fluía hacia Fort
Knox.
Todo el mundo esperaba que los buenos tiempos continuaran por siempre. Es fácil gerenciar un
negocio en un mercado en expansión, y a tener esperanza. Contrariamente a nuestras expectativas, nos
encontramos al mirar hacia atrás que hemos estado en unadeclinación económica por tres décadas. Es
fácil ponerle fecha a un terremoto, no es tan fácil ponerle fecha a una declinación.
¿Qué pasó? Nos es difícil creer que las cosas son distintas ahora de lo que eran en 1950. El
cambio ha sido gradual, invisible de semana a semana. Solo podemos ver la declinación cuando vemos
hacia atrás. Un gato no se da cuenta que la noche ha llegado, pero un gato en laobscuridad total es tan
indefenso como cualquiera de nosotros.
A algunas industrias les está yendo mejor que nunca. Hay más automóviles que nunca en Estados
Unidos, y más gente viaja por avión. ¿Qué significan estas cifras, declinación o avance? Una respuesta
debería considerar que en 1958 teníamos trenes entre ciudades. Teníamos alternativas, avión o tren.
Ahora tenemos un servicio limitado detrenes, avión o automóvil, viaje por avión o en automóvil. Hasta
hace unos pocos años, teníamos una balanza de comercio favorable en productos agrícolas..... Trigo,
algodón, soya, para nombrar unos pocos... pero ya no. Las importaciones de productos agrícolas han
superado las exportaciones, y si como alguien en mis seminarios destacó, si tomáramos en cuenta las
drogas ilícitas, nuestro déficit enproductos agrícolas sería peor de lo que indican las cifras publicadas.

B A LA N Z A D E P A G O S D E LO S E S T A D O S
U N ID O S
1975 a 1988

50
Dolares * 10^-9

Una
de
nuestras
mayores
exportaciones, una que trae dólares, es
material para la guerra. Podríamos expandir
considerablemente este ingreso, excepto por
razones morales. La Industria Aeronáutica
norteamericana tiene el 70% del mercadomundial, y nos trae una gran cantidad de
dinero. Otro que genera gran cantidad de
dólares es la venta de chatarra. No la
podemos usar, así que la vendemos. No muy
lejos están los desechos de cartón y de
papel. La madera también produce dólares,

Fundamentos para la Gerencia de Calidad en el Mundo Occidental

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