Gestión Del Conocimiento

GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN (1ª Parte)
Nadie a estas alturas tendrá duda alguna de que las instituciones públicas son grandes productores y
consumidores de conocimiento y que su utilización inteligente es lo que les permite generar valor público
en sus actuaciones. Al contrario de lo que ocurre con la empresa privada, la administración no tiene que
preocuparsede la rentabilidad sino que debe prestar especial atención a 2 aspectos esenciales: A ser
altamente eficiente en recaudar y gastar adecuadamente los recursos (que provienen del bolsillo de los
contribuyentes) y, sobre todo, a mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos mediante los servicios
especializados que les prestan.
Sin embargo, para lograr dichos objetivos, las instituciones públicastienen a su vez graves problemas
para abordar otros 2 aspectos clave: El primero consiste en precisar con detalle los resultados que
prometen obtener y más en concreto, los indicadores de gestión que dan cuenta de su cumplimiento. El
segundo es determinar cuál es el conocimiento crítico que mayor impacto tiene en el logro de dichos
resultados.
Las organizaciones públicas son básicamenteorganizaciones del conocimiento y para cumplir con su rol,
la materia prima con la que trabajan es básicamente información y, desde luego, el servicio que entregan
al cliente es conocimiento depurado. Dado que su activo más importante es el conocimiento, entonces
resulta primordial que toda institución pública cuente con una estrategia que le permita s acar el máximo
partido posible delconocimiento que posee y, al mismo tiempo, incorporar el conocimiento del que no se
dispone pero resulta fundamental. Por increíble que parezca, la inmensa mayoría de organizaciones
carecen de una estrategia definida para gestionar su activo primordial. Para entender cómo acometer
dicho desafío, es preciso primero establecer un lenguaje común sobre qué es el conocimiento, qué
entendemos por gestióndel conocimiento, cómo se identifica y cómo se gestiona el conocimiento.
1. Qué es conocimiento
Necesitamos urgentemente una definición de conocimiento lo menos académica posible y que nos resulte
fácil de aplicar en entornos de gestión. Analizar la definición que entrega el diccionario de la Real
Academia de la Lengua no arroja luz alguna a este espinoso asunto de diseccionar esa palabra queusamos con tanta frecuencia y naturalidad como ligereza. La RAE propone hasta 9 acepciones de las
cuales, estas son las 3 más atingentes:
1. m. Acción y efecto de conocer.
2. m. Entendimiento, inteligencia, razón natural
9. m. pl. Noción, ciencia, sabiduría.
Si seguimos la ruta oficial, claramente, nos encontramos en un callejón sin salida. Pero si vinculamos el
conocimiento a la acción, alo que personas y organizaciones son capaces de hacer y sobre todo a los
resultados, muchas de las críticas de abstracción o intangibilidad de las que se acusa a la gestión del
conocimiento se disipan inmediatamente. Desde mi punto de vista, “conocimiento es aquello que te
permite tomar decisiones y actuar. En definitiva, es todo lo que eres capaz de hacer y que has aprendido
previamente”.Eso significa que si te permite tomar decisiones y actuar, entonces la manera de demostrar
conocimiento es en la acción (hazlo) y no solamente hablando, y la manera de adquiri rlo es también
haciendo (practicando) y no solamente escuchando o leyendo . Aceptar esta lógica significa reconocer
que, lo que eres depende del conocimiento que tienes, lo que haces depende del conocimiento que
tienes ylo que serás y harás en el futuro depende del conocimiento que seas capaz de adquirir. El
conocimiento no es tanto lo que sabes sino lo que haces con lo que sabes, que es bien distinto. Esta
definición de conocimiento que propongo es intencionadamente amplia y no se ciñe únicamente a lo que
vulgarmente se entiende como conocimientos técnicos sino que incluye además habilidades, actitudes,...