Gestion De Calidad

Gestión de la Calidad

NORMAS ISO 9000

Pedro Humberto García Interiano Enero 2013

 Está conformada por 140 países miembros representados por organismos de cada país.  Está formada por 240comités técnicos de diferentes disciplinas.

LA NORMATIVIDAD ISO 9000
• ISO 9000:2005 conceptos y vocabulario. • ISO 9001:2008 Sistema de gestión de la calidad: requisitos. • ISO 9004:2000 sistemade gestión de la calidad:

guía para la mejora del desempeño. • ISO 19011: 2002 guía para auditoria de sistema.

ISO 9000
• Son normas genéricas complementarias a las especificaciones de losproductos. • Crean Sistemas de Calidad que den como resultado el mejoramiento continuo y una satisfacción creciente de todos los clientes. • No son especificaciones técnicas de producto. • No sonmandatarías. • No son programas de corta duración. • No son el punto final de la mejora continua.

Beneficios del ISO 9000
Internos:
 Una mejor estructura e integración en las operaciones.  Mejorcomunicación y calidad en la información.  Definición clara de las responsabilidades dentro de la organización.  Conocer las causas reales de los problemas.  Disminución de costos a causa de rechazos,desperdicios y retrabajos.  Prevención de los problemas, no corrección.

Beneficios del ISO 9000
Externos:
 Entrar a nuevos mercados  Mejor imagen exterior  Reducción de auditorias por partede los clientes  Satisfacción de requerimientos de los clientes

Desventajas de ISO 9000
• • • • • • Largo plazo para su implementación. Dificultad en la interpretación de la Norma. Costo paraobtener y mantener la certificación. Se puede perder flexibilidad en el Sistema. Resistencia al cambio del personal. El estar certificado, no garantiza entrar a nuevos mercados. • El estar certificadono siempre garantiza producir productos de calidad.

Principios de la Gestión de Calidad
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Enfoque al Cliente

Liderazgo Participación del Personal
Enfoque basado en procesos

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