Grupo 2 TIC CRM

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

TRABAJO DE MERCADOTECNIA I

SECCION: 0100

TIC SOBRE QUE ES EL CRM

NOMBRE CUENTA
HANNAN JUSETH ELVIR VALLADARES 20101005806
BELINDA MARIA EGUIZABAL BRAN20051001346
KEVIN OTONIEL GARCIA SANCHEZ 20141001130
KEVIN FERNANDO LOPEZ FLORES 20141001346
ROSEMBERG BLANDON 20141030011



CATEDRATICO: MARIO FERNANDO FLORES HUETE

FECHA DE ENTREGA: 02 DE JUNIO 2015Indice
Contenido
Indice………………………………………………………………………………………………………………………………………….2
Introduccion…………………………………………………………………………………………………………………………………3
Objetivo General……………………………………………………………………………………………………………………………4
Objetivos Específicos………………………………………………………………………………………………………………………5
Marco Teorico……………………………………………………………………………………………………………………………….6
CRM……………………………………………………………………………………………………………………………………………….7Componentes del CRM………………………………………………………………………………………………………………….8
Realidades del CRM………………………………………………………………………………………………………………………9
Modelos del CRM…………………………………………………………………………………………………………………………10
Modulos del CRM…………………………………………………………………………………………………………………………11
Caracteristicas de Programacion…………………………………………………………………………………………………..12
Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………………13Bibliografia……………………………………………………………………………………………………………………………………14


Introducción

Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar,adquirir y retener a los clientes.

La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de información en relación a los clientes y a lasnecesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización. 

El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las personas a los procesos y a la tecnología, La relación con el cliente ha venido revolucionando, y gracias a los avances delas Tecnologías de Información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización, Esimportante que la estrategia pueda implementarse de manera gradual, así se podrá incrementar el posibleéxito en CRM.











Objetivo general
Comprender los conceptos fundamentales de la relación con el cliente y los requerimientos de la empresa y la tecnología para desarrollar sistemas eficaces de CRM.


Objetivos específicos
Entender que es CRM
Analizar las diferentes herramientas yenfoque del CRM
Comprender la importancia de la administración de relaciones con los clientes










CRM
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada enel cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de podermejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El...