Gurus de la calidad
Páginas: 20 (4875 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2010
7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
Muchos se preguntarán ¿Por qué siete? La explicación proviene de la historia japonesa que nos dice que el Samurai, el guerrero japonés, usaba siete herramientas o armas en su actividad militar. Inspirados en su tradición, el doctor Kaoru Ishikawa estableció las siete herramientas básicas (seis estadísticas y una, su diagrama de causa-efecto, de análisis,básicamente):
• Diagrama de causa-efecto (o de Ishikawa)
• Hojas de verificación y/o recopilación de datos.
• Histogramas.
• Diagrama de pareto
• Estratificación
• Diagrama de dispersión
• Gráficas de control
Las herramientas no pretendes sustituir la experiencia, intuición, autoridad o determinación del empleado o trabajador experto, sino auxiliarloen la recopilación y el análisis de datos para tomar decisiones con base en ellos, y así resolver la mayoría de los problemas en las áreas productivas.
Esto no significa que en cada problema utilicemos las siete herramientas a la vez; dos o tres pueden ser suficientes. De hecho, existen más pero se ha observado que con estas siete es posible resolver la mayoría de los problemas.
Manejo de lainformación en la solución de un problema.
La solución de un problema requiere de cuatro tipos de tareas relacionadas con el manejo de la información:
• Manejo de conceptos e ideas
• Manejo de datos
• Análisis de datos
• Toma de decisiones
Para llevar a cabo tales tareas contamos con herramientas prácticas que facilitan a los equipos de calidad su realización. Lasherramientas deben utilizarse de acuerdo con las necesidades del problema.
|Secuencia de uso de las herramientas de la calidad |
|Manejo de conceptos |Manejo de datos |Análisis de datos |Toma de decisiones |
|Lluvia de ideas |Gráficas pastely de tendencia |Estratificación |Gráficas de control |
|Diagrama de Ishikawa |Hojas de recopilación y |Diagrama de dispersión |Técnicas de nominación grupal |
| |verificación | | |
|Diagrama de afinidad |Diagramade Pareto |Gráfica de control | |
|Diagrama de flujo |Histogramas | | |
Aunque las más populares son “las siete herramientas básicas”, existen muchas técnicas prácticas ideadas para lograr la solución de los problemas.
Recordemos que elpropósito fundamental de las siete herramientas básicas no es sólo usarlas, sino resolver con ellas problemas de calidad o de productividad. El uso de cada una de ellas dependerá de las exigencias generadas por el problema en cuestión.
Diagrama causa-efecto
El diagrama causa-efecto, también conocido como diagrama de pescado o Ishikawa, sirven para ordenar las causas que afectan o influyen en lacalidad de un proceso, producto o servicio.
De acurdo con la lógica, todo efecto (evento, problema, desviación, etc.) tiene cuando menos una causa, y el uso de éste diagrama facilitará el entendimiento y comprensión de un proceso, aun en situaciones complicadas.
Por ejemplo, las causas de un efecto como “el automóvil no enciende” se pueden encontrar en factores como: el funcionamiento delcarburador, el sistema eléctrico, el motor, la inyección de combustible, la batería, el conductor. Las fayas agrupadas en el factor “inyección de combustible” podría tener como causas: el funcionamiento de la bomba, el tanque vacío, agua en la gasolina, filtro obstruido, fugas, etc.
El siguiente diagrama permite mostrar en forma gráfica la relación entre los factores y causas que pueden...
Muchos se preguntarán ¿Por qué siete? La explicación proviene de la historia japonesa que nos dice que el Samurai, el guerrero japonés, usaba siete herramientas o armas en su actividad militar. Inspirados en su tradición, el doctor Kaoru Ishikawa estableció las siete herramientas básicas (seis estadísticas y una, su diagrama de causa-efecto, de análisis,básicamente):
• Diagrama de causa-efecto (o de Ishikawa)
• Hojas de verificación y/o recopilación de datos.
• Histogramas.
• Diagrama de pareto
• Estratificación
• Diagrama de dispersión
• Gráficas de control
Las herramientas no pretendes sustituir la experiencia, intuición, autoridad o determinación del empleado o trabajador experto, sino auxiliarloen la recopilación y el análisis de datos para tomar decisiones con base en ellos, y así resolver la mayoría de los problemas en las áreas productivas.
Esto no significa que en cada problema utilicemos las siete herramientas a la vez; dos o tres pueden ser suficientes. De hecho, existen más pero se ha observado que con estas siete es posible resolver la mayoría de los problemas.
Manejo de lainformación en la solución de un problema.
La solución de un problema requiere de cuatro tipos de tareas relacionadas con el manejo de la información:
• Manejo de conceptos e ideas
• Manejo de datos
• Análisis de datos
• Toma de decisiones
Para llevar a cabo tales tareas contamos con herramientas prácticas que facilitan a los equipos de calidad su realización. Lasherramientas deben utilizarse de acuerdo con las necesidades del problema.
|Secuencia de uso de las herramientas de la calidad |
|Manejo de conceptos |Manejo de datos |Análisis de datos |Toma de decisiones |
|Lluvia de ideas |Gráficas pastely de tendencia |Estratificación |Gráficas de control |
|Diagrama de Ishikawa |Hojas de recopilación y |Diagrama de dispersión |Técnicas de nominación grupal |
| |verificación | | |
|Diagrama de afinidad |Diagramade Pareto |Gráfica de control | |
|Diagrama de flujo |Histogramas | | |
Aunque las más populares son “las siete herramientas básicas”, existen muchas técnicas prácticas ideadas para lograr la solución de los problemas.
Recordemos que elpropósito fundamental de las siete herramientas básicas no es sólo usarlas, sino resolver con ellas problemas de calidad o de productividad. El uso de cada una de ellas dependerá de las exigencias generadas por el problema en cuestión.
Diagrama causa-efecto
El diagrama causa-efecto, también conocido como diagrama de pescado o Ishikawa, sirven para ordenar las causas que afectan o influyen en lacalidad de un proceso, producto o servicio.
De acurdo con la lógica, todo efecto (evento, problema, desviación, etc.) tiene cuando menos una causa, y el uso de éste diagrama facilitará el entendimiento y comprensión de un proceso, aun en situaciones complicadas.
Por ejemplo, las causas de un efecto como “el automóvil no enciende” se pueden encontrar en factores como: el funcionamiento delcarburador, el sistema eléctrico, el motor, la inyección de combustible, la batería, el conductor. Las fayas agrupadas en el factor “inyección de combustible” podría tener como causas: el funcionamiento de la bomba, el tanque vacío, agua en la gasolina, filtro obstruido, fugas, etc.
El siguiente diagrama permite mostrar en forma gráfica la relación entre los factores y causas que pueden...
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