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Investigación cuantitativa de mercados

Mayo 27
2014
Diseño de cuestionario
Escalas de actitud 1ª parte
© Armando Iván Flores Motta

Elementos a evitar
Sesgo
Es cuando la respuesta del encuestado esta influenciada ya sea por la
redacción del reactivo, la forma de aplicarlo, o bien por publicidad cercana,
este tipo de errores invalidan toda una investigación de mercado
Curva de Cansancio
Es elmomento en que el entrevistado pierde el interés de seguir contestando
la encuesta, de ahí en adelante las respuestas pierden validez ya que son para
finalizar rápido la entrevista, se presenta entre la pregunta ocho y diez,
depende del tipo de preguntas.
Claridad
Los reactivos deben redactarse en el mismo lenguaje del que lo va a
contestar, debe ser específico y no prestarse para una doblerespuesta.
Empatía
Depende del entrevistador, debe hacer que la comunicación fluya
libremente, esto se logra con la presentación física de la persona, ya que
debe vestirse y comportarse lo más parecido al universo muestral.
© Armando Iván Flores Motta

¿Qué es un cuestionario?
Es una técnica estructurada para la recopilación de datos, que consiste en una serie de
reactivos, escritos y orales, que debenleerse y presentarse en un orden definido, para que
el elemento muestral los responda.
Dependiendo de la dificultad del campo
alguna veces se le ofrece un regalo o pago.
Dependiendo de la dificultad del campo
alguna veces se le ofrece apoyos de
comunicación como son videos, mapas,
fotografías, anuncios y degustaciones
Las preguntas deben ser escritas de tal forma
que los entrevistados puedancontestar
Cuando se trabaja con encuestadores nuevos se debe incluir los procedimientos del trabajo
de campo, -instrucciones de selección de entrevistado, forma de acercarse y forma de
abordar e interrogar a los elementos muestrales.
© Armando Iván Flores Motta

Objetivos de un cuestionario
Debe traducir la información necesaria a un conjunto de
preguntas especificas que los entrevistados puedancontestar.

Levantar la moral, motivar y alentar al elemento a
participar en el estudio.

Minimizar el error de respuestas, respuestas
inexactas, registrar respuestas de forma incorrecta,
razón por la cual se debe cuidar la gramática,
ortografía y sobre todo la claridad de los enunciados.

Se deben de diseñar acorde a las reglas que los hacen válidos para lograr la información
prevista, sin contaminarla información, sin inhibir al encuestado, y obtener información válida y
confiable.
© Armando Iván Flores Motta

Reglas para el diseño de un cuestionario
1. Elaborar preguntas sencillas, esto es, que requieran sólo una respuesta.
2. Hacer la redacción clara y que no dé lugar a una pregunta confusa.
3. Iniciar el cuestionario con preguntas fáciles de contestar, para lograr confianza en quienresponde.
4. Evitar preguntas que hacen pensar demasiado, elaborar juicios críticos o conclusiones.
5. Evitar preguntas que pongan en situaciones embarazosas a quine responde. Por ejemplo que no
sabe o no tiene experiencia en algo,
6. Las preguntas no deben ser simples, tontas o intrascendentes. Hacen sentir al que responde que
pierde su tiempo.
7. Las preguntas deben aumentar gradualmente endificultad e intercalar preguntas que permitan
descansar o reducir la tensión.
8. Ofrecer orientaciones escritas sobre las cuestiones, el uso confidencial de las respuestas, empleo
sólo para el objetivo del cuestionario y agradecer la participación
9. Las preguntas se deben redacta de manera que no sugieran o contaminen las respuestas.
10. Cuide que el formato y presentación del cuestionario sea agradable.Cuide la ortografía, el tipo de
letra, su tamaño, cuide los márgenes, las sangrías, ordene el contenido, defina bien los espacios de
respuesta.

Fuente: http://iteso.mx/~carlosc/curso2003/Temas/cuestionario.htm

© Armando Iván Flores Motta

Pasos para el diseño de un cuestionario
1
Determinar la información requerida
2
Definir los elementos que integrarán
el cuestionario

3
Determinar el tipo...