Licenciado

Región Comercial Altiplano- Occidente
Modulo de Atención y Servicio al cliente

Objetivo general:

Brindar a los participantes elementos teórico-prácticos
derivados de la calidad que lespermitan identificar el
ciclo de servicio, los clientes internos y externos y sus
expectativas, así como definir acciones de mejora en su
desempeño cotidiano.

Que es un cliente interno?
Es aquelmiembro de la
organización, que recibe el
resultado de un proceso
anterior, llevado a cabo en la
misma organización, a la que
podemos concebir como
integrada por una red interna
de proveedores yclientes.
Yo soy proveedor de quien
recibe el producto de mi
trabajo, y cliente de quien me
hace llegar el producto del
suyo.

Que es un cliente externo?
Son la razón de ser de cualquierorganización, acuden a la compañía en busca
de satisfacer alguna necesidad de servicios o productos. Por ende debemos
comprometer todas nuestras energías y recursos, con miras a lograr la máximasatisfacción de sus expectativas.

1. Es aquel que nos busca con necesidades y deseos, es nuestro trabajo
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satisfacerlas.
Es la persona mas importante de nuestro negocio no es unextraño.
El no depende de nosotros, nosotros dependemos de el.
No interrumpe nuestro trabajo, el cliente es el propósito de nuestro trabajo.
El paga nuestro salario, sin el no existiría nuestraempresa.
No es solo estadísticas y dinero, es un ser humano con sentimientos como
nosotros que busca ser tratado con cortesía y respeto.

Que busca un cliente al comprar?
Nuestro principal objetivo,debe ser conocer y entender tan bien a los clientes,
que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para
poder satisfacerlo. Los factores principales que un cliente buscaal contratar un
servicio o comprar un producto son:
 Un precio razonable.
 Una adecuada calidad por lo que paga.
 Una atención amable y personalizada.
 Un buen servicio de entrega a...