Manual de procedimientos

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA PRIMER CONGRESO INTERNACIONAL DE NEGOCIOS 22, 23 y 24 de Octubre de 2008 Ciudad Obregón, Sonora; México.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA UNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD QUE OFRECE SERVICIOS DE ESTUDIOS SOCIOECONÓMICOS

TEMÁTICA: “De la Articulación Empresarial al Ecosistema de Negocios…Un Nuevo Enfoque”

ÁREA: ADMINISTRACIÓN GENERAL

AUTORES: MTRA. ALBA ROSAPEÑÚÑURI ARMENTA (apenunur@itson.mx) MTRA. RAQUEL IVONNE VELASCO CEPEDA (rvelasco@itson.mx) MTRA. MARÍA DEL CARMEN VÁSQUEZ TORRES (mvasquez@itson.mx) MTRA. ALMA LUZ JIMÉNEZ GUTIÉRREZ (almaluzjimenez@hotmail.com)

Instituto Tecnológico de Sonora, ITSON. Departamento de Ciencias Administrativas. 5 de Febrero 818 Sur, Colonia Centro, CP 85000. Cd. Obregón, Sonora Teléfono: (644) 410-9000 ext. 1001, Fax410-90-1 ext. 115.

Resumen En México, la micro, pequeña y mediana empresa constituyen la fuerza económica del país en los diferentes sectores. Estas al igual que la grande empresa, se ven afectadas por la economía mundial, lo cual las obliga a regular sus procesos mediante sistemas de calidad para permanecer vigentes en los mercados nacionales e internacionales. Por ello, las empresas micro enespecial las familiares, deben formalizar su administración ya que los cambios que se están generando con la globalización, exigen mayor crecimiento y competitividad de estas. Sin embargo, en la actualidad la mayoría de ellas y en especial la empresa en estudio, presenta problemas en su administración, ya que no tiene documentados los procedimientos para la realización de estudiossocioeconómicos, por lo que se ha generado descontrol en sus

actividades, provocando retrasos en las mismas, duplicidad de funciones lo que ocasiona pérdida de tiempo, mala calidad en el servicio al cliente, así como perjuicio en la imagen y rentabilidad de la empresa; por tal motivo la presente investigación tiene como objetivo, elaborar un manual de procedimientos para una empresa de servicios de lalocalidad, con el fin de formalizar los procedimientos del estudio socioeconómico documentando las acciones que se llevan a cabo en cada una de ellos. Para la elaboración del manual de procedimientos sobre estudios socioeconómicos, se optó por el método para la elaboración de manuales propuesto por Rodríguez (2002), el cual incluye; recopilación de la información, procesamiento de la información,redacción, elaboración de gráficos, formato y composición y por último revisión y aprobación; así mismo se excluyen distribución y control y revisión, por no aplicar al trabajo desarrollado. Como resultado de este proceso se obtuvo el manual de procedimientos para la elaboración de estudios socioeconómicos, el cual contiene: identificación, índice, introducción organigrama, diagrama de flujo, estructuraprocedimental

y glosario de términos. Este manual permite la formalización de los procesos para un mejor control administrativo y la estandarización de los mismos, facilitando a su vez el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Antecedentes y marco de referencia En un mundo cada vez más complejo, donde la diversidad y los ajustes a los nuevos cambios son cada vez más constantes y quese avanza con una velocidad impresionante, las instituciones económicas no han sido la excepción ante esos cambios. El crecimiento acelerado del que se habla anteriormente tiene sus raíces en la globalización que se ha generado en los últimos años, al respecto Gómez (1994), señala que la globalización es una de las pruebas más duras a las que se enfrentan las empresas, en este nuevo siglo es hacerfrente a la competencia de las organizaciones extranjeras, que han manifestado transformaciones rápidas siendo insostenibles para ciertos establecimientos, los cuales tienen que ir a la par, e involucrarse en competitividad y en las exigencias del ambiente y deben enfrentarse a un entorno inestable en el que el cambio es constante. Así pues, si quieren sobrevivir y prosperar, tendrán que...