Precursores de la calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE JUAN
RODRIGUEZ CLARA

NOMBRE DE LA ASIGNATURA; ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.

CARRERA; INGENIERIA INDUSTRIAL.

Índice

Introducción 03
Formas de Competitividad: Era rural, Industrial y del Conocimiento. 04
Filosofía De Edward Deming 07
Filosofía De Joseph Juran 11
Filosofía de Philip B Crosby 16
La filosofía de KaoruIshikawa 24
Filosofía de Genichi Taguchi 30
Conclusión 37
Bibliografía 38
Anexos 39
Preguntas de la unidad 40
Glosario 41

Introducción

El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacadosestadísticos y consultores de la calidad:
Juran (Juran: 1995) define calidad como "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa
Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby.
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente segúnlas necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos históricos de la calidad. 

1.1Formas de Competitividad: Era rural, Industrial y del Conocimiento.

En el ámbito económico y social la competitividad es actualmente la característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados saturados.

Sin eficiencia nunca alcanzaremos competitividad
Si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición

Las etapas de evolución de lacompetitividad son cuatro cada una de ellas tiene un nombre específico y una serie de características que las distinguen es así como se tiene:

Etapa I. | Incipiente | Muy bajo nivel de competitividad |
Etapa II. | Aceptable | Regular nivel de competitividad |
Etapa III. | Superior | Buen nivel de competitividad |
Etapa IV. | Sobresaliente | Muy alto nivel de competitividad |

Evoluciónhistórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzonecesario para ello. | Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hechoCrear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad.(Se identifica Producción con Calidad). | Satisfacer una gran demanda de bienes Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, conla mayor y más rápida producción(Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | Minimizar costos mediante la CalidadSatisfacer al cliente Ser competitivo |
Postguerra (Resto del mundo) | Producir, cuanto más mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra|
Control de Calidad | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | Satisfacer al cliente.Prevenir errores.Reducir costos.Ser competitivo. |
Calidad Total | Teoría de la...