Procedimiento Para Resolver Las No Conformidades

PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER LAS NO CONFORMIDADES
La respuesta adecuada de la organización ante una no conformidad debe comprender tres partes:

-Análisis de la causa
-Corrección
-Acción correctiva
En función del tipo de producto o situación de la no conformidad, es posible efectuar en primer lugar una corrección y posteriormente analizar la causa. Sin embargo, las tres partes para resolveruna no conformidad son las mismas en cada caso.

Otra norma de la familia 9000, la ISO 9000:2005 - Fundamentos y vocabulario para los sistemas de Gestión de la Calidad, establece las siguientes definiciones relacionadas a la conformidad del producto o servicio:

-No conformidad: no cumplimiento a un requisito
-Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
-Accióncorrectiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable
Se debe esperar tanto la corrección como la acción correctiva cuando se detecta una no conformidad. La "corrección" es una acción que se adopta para eliminar una no conformidad detectada, por ejemplo, el reemplazo del producto no conforme con un producto conforme o reemplazar un procedimientoobsoleto con la versión vigente, etc.

En cambio, la "acción correctiva" no puede ser tomada antes de hacer una determinación de la causa de la no conformidad. Para desarrollar este análisis, existen muchos métodos y herramientas disponibles, desde una simple tormenta de ideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas como análisis de causas raíz, diagramas Ishikawa o deespina de pescado, los cinco porqué, etc.

La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de la identificación de la verdadera causa raíz. En algunos casos esto ayudará a una organización a identificar y minimizar no conformidades similares en otras áreas.

Una manera de establecer un tratamiento de No Conformidades adecuado, consiste en verificar que el mismo contenga los siguienteselementos:

-Acciones a tomar claras y concisas
-Descripciones de acciones completas y con referencias a documentos si es apropiado
-Fecha de terminación de las acciones correctivas
-Evidencia acerca de la realización y eficacia de la acción correctiva
Si las no conformidades generan una respuesta adecuada por parte de la organización, conforman un proceso de aprendizaje de gran riqueza yutilidad, que puede favorecer la realización de importantes mejoras, como en el ejemplo (1) mostrado a continuación:

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En este caso, para la mejora de los procesos, incluido el de Planeación Estratégica, la organización utiliza una metodología de gerenciamiento basada en el ciclo PHVA o de mejoramiento continuo, donde tiene un rol fundamental el tratamiento dado a las no conformidades.Cómo la organización determina las no conformidades potenciales y sus causas.

-El análisis de la tendencia para el proceso y las características del producto (salida del proceso de análisis de datos). Una tendencia del empeoramiento podría indicar que si ninguna acción se toma, una no conformidad podría ocurrir.
-Las alarmas en el proceso para proporcionar advertencia de acercarse a unacondición "fuera-de-control".
-Controlando la percepción del cliente, a través de sistemas de retroalimentación formales o informales.
-El análisis de tendencias en la capacidad del proceso, usando técnicas estadísticas.
-El análisis de modo y efecto de la falla para los procesos y productos.
-La evaluación de las no conformidades que han ocurrido en circunstancias similares, pero para otrosproductos, procesos u otras partes de la organización, o incluso en otras organizaciones.
-A través de la planificación de actividades para ambas situaciones predecibles (ej. Debido a la expansión, mantenimiento o cambios de personal– ver también la NC ISO 9001, Cláusula 5.4.2b) y para las situaciones impredecibles (ej. que ocurre problemas naturales como huracanes, intensas lluvias, inundaciones,...