Proteccion Al Consumidor
Páginas: 8 (1920 palabras)
Publicado: 4 de mayo de 2012
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA FINANCIERO:
ROL DE INDECOPI Y LA SBS
Apellidos y nombres:
* Ccoicca Rodas Kimberlin
* Córdova Arroyo Lucero
* Menor Llanos Jimmy
* Ramírez Reyes Johan
Docente:
Daniel Vidal Olaechea
Año:
2011
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo pretende dar a conocer el rol del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de laProtección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguro y AFP (SBS) como aquellos organismos públicos descentralizados con la finalidad de garantizar la protección al consumidor en el sistema financiero.
Asimismo este informe revela las funciones y atribuciones de ambas instituciones. En base a la recolección de datos obtenidos por fuentes primarias de investigaciónCon el objetivo de mostrar la leal y honesta protección al cliente sin distinguir raza, color, edad o sexo.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA FINANCIERO:
ROL DE INDECOPI Y LA SBS
En el Perú, los servicios prestados a los usuarios por las empresas de operaciones múltiples del sistema financiero están respaldados por la Ley Nº 28587; Ley Complementaria a la Ley de Protección alConsumidor en Materia de Servicios Financieros. Donde Indecopi y la SBS juegan un rol muy importante como es el principio constitucional de defensa al consumidor.
I. SUPERINTENDENCIA DE BANCA SEGURO Y AFP
La SBS es el órgano de carácter público y autónomo encargado de regular, supervisar y sancionar a las empresas del sistema financiero, de seguros y privados de pensiones.
Tiene porfinalidad defender los intereses de los depositantes, asegurados y afiliados al sistema privado de pensiones, cautelando la solidez económica y financiera.
FUNCIONES:
1) Orientar al usuario sobre la presentación de consultas, denuncias y reclamos.
Para absolver consultas, denuncias y reclamos se asignará al personal capacitado para brindar la debida información al usuario, regulaciónsobre temas de transparencia, entre otros.
2) Tramitar y centralizar el seguimiento y las respuestas de las consultas, denuncias y reclamos presentados.
Las empresas deberán contar con áreas encargadas de atender los reclamos de los usuarios, según la Ley.
3) Proponer y llevar a cabo programas de difusión de información relacionada con los sistemas financieros.
Las empresas tienen laobligación de informar a sus clientes, de manera adecuada, en las comunicaciones periódicas, tales como estados de cuenta, las distintas instancias ante las que pueden recurrir para presentar reclamos y/o denuncias por las operaciones y servicios que realicen, tales como la propia empresa, el Defensor del Cliente Financiero, el INDECOPI y la Superintendencia, respectivamente.
4) Elaborarestadísticas sobre las consultas atendidas, así como las denuncias y reclamos presentados ante la PAU (Plataforma de Atención al Usuario) y ante las empresas supervisadas.
Las empresas difundirán a través de su página web, la información estadística relativa a los reclamos presentados por los usuarios. La información que se difunda deberá mostrar información histórica trimestral del total dereclamos atendidos por la empresa, clasificados por las diez (10) operaciones, servicios o productos que con mayor frecuencia sean objeto de reclamos, señalando los tres (3) motivos más frecuentes de reclamo, distinguiendo el número de reclamos que fueron solucionados a favor del usuario y a favor de la empresa, el tiempo promedio de su absolución, así como el número total de operaciones de laempresa supervisada en el último trimestre. Tal información deberá mantenerse en su página web por un plazo no menor de un año.
5) Supervisar la calidad de la atención brindada por las empresas a supervisar.
Esto se realizará mediante la supervisión constante ante las empresas para verificar que no incumplan con sus obligaciones.
II. INDECOPI
Es un Organismo Público Especializado...
ROL DE INDECOPI Y LA SBS
Apellidos y nombres:
* Ccoicca Rodas Kimberlin
* Córdova Arroyo Lucero
* Menor Llanos Jimmy
* Ramírez Reyes Johan
Docente:
Daniel Vidal Olaechea
Año:
2011
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo pretende dar a conocer el rol del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de laProtección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguro y AFP (SBS) como aquellos organismos públicos descentralizados con la finalidad de garantizar la protección al consumidor en el sistema financiero.
Asimismo este informe revela las funciones y atribuciones de ambas instituciones. En base a la recolección de datos obtenidos por fuentes primarias de investigaciónCon el objetivo de mostrar la leal y honesta protección al cliente sin distinguir raza, color, edad o sexo.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA FINANCIERO:
ROL DE INDECOPI Y LA SBS
En el Perú, los servicios prestados a los usuarios por las empresas de operaciones múltiples del sistema financiero están respaldados por la Ley Nº 28587; Ley Complementaria a la Ley de Protección alConsumidor en Materia de Servicios Financieros. Donde Indecopi y la SBS juegan un rol muy importante como es el principio constitucional de defensa al consumidor.
I. SUPERINTENDENCIA DE BANCA SEGURO Y AFP
La SBS es el órgano de carácter público y autónomo encargado de regular, supervisar y sancionar a las empresas del sistema financiero, de seguros y privados de pensiones.
Tiene porfinalidad defender los intereses de los depositantes, asegurados y afiliados al sistema privado de pensiones, cautelando la solidez económica y financiera.
FUNCIONES:
1) Orientar al usuario sobre la presentación de consultas, denuncias y reclamos.
Para absolver consultas, denuncias y reclamos se asignará al personal capacitado para brindar la debida información al usuario, regulaciónsobre temas de transparencia, entre otros.
2) Tramitar y centralizar el seguimiento y las respuestas de las consultas, denuncias y reclamos presentados.
Las empresas deberán contar con áreas encargadas de atender los reclamos de los usuarios, según la Ley.
3) Proponer y llevar a cabo programas de difusión de información relacionada con los sistemas financieros.
Las empresas tienen laobligación de informar a sus clientes, de manera adecuada, en las comunicaciones periódicas, tales como estados de cuenta, las distintas instancias ante las que pueden recurrir para presentar reclamos y/o denuncias por las operaciones y servicios que realicen, tales como la propia empresa, el Defensor del Cliente Financiero, el INDECOPI y la Superintendencia, respectivamente.
4) Elaborarestadísticas sobre las consultas atendidas, así como las denuncias y reclamos presentados ante la PAU (Plataforma de Atención al Usuario) y ante las empresas supervisadas.
Las empresas difundirán a través de su página web, la información estadística relativa a los reclamos presentados por los usuarios. La información que se difunda deberá mostrar información histórica trimestral del total dereclamos atendidos por la empresa, clasificados por las diez (10) operaciones, servicios o productos que con mayor frecuencia sean objeto de reclamos, señalando los tres (3) motivos más frecuentes de reclamo, distinguiendo el número de reclamos que fueron solucionados a favor del usuario y a favor de la empresa, el tiempo promedio de su absolución, así como el número total de operaciones de laempresa supervisada en el último trimestre. Tal información deberá mantenerse en su página web por un plazo no menor de un año.
5) Supervisar la calidad de la atención brindada por las empresas a supervisar.
Esto se realizará mediante la supervisión constante ante las empresas para verificar que no incumplan con sus obligaciones.
II. INDECOPI
Es un Organismo Público Especializado...
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