QFD (Quality Function Deployment)

Despliegue de la función calidad (QFD): Guía de uso. Para qué sirve el QFD y cómo realizarlo.
El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario. De esta forma, conesta metodología podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las características no necesarias que aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.En resumen, el Despliegue de la función calidad o QFD aporta lo siguiente a la hora de diseñar de un producto:
- Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que debe tener.
- Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son necesarias.
- Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a lacompetencia, y cuáles son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.









De forma general, el QFD tiene esta forma

Para realizarlo, se debe seguir el orden indicado en el dibujo. Para explicar paso a paso como se realiza este análisis, se tiene un ejemplo de una compañía que quiere lanzar al mercado una nueva cámara de fotos digital:
1. Lista de los Que
La lista de los QUÉdebe incluir los aspectos que los usuarios van a esperar del producto. En este punto hay que poner cuántas más cosas mejor sin olvidarse ni despreciar ningún aspecto, ya que posteriormente se irán descartando los QUÉ menos relevantes.
Por ejemplo, para una cámara de fotos digital podríamos encontrar lo siguiente:
Que tenga batería duradera
Que enfoque bien la lente
Que tenga flash luminoso
Quegrabe vídeo
Que tenga mucha memoria interna
Que tenga una pantalla LED grande
Que sea de fácil manejo del software
Que tenga dimensiones compactas
Que tenga diseño bonito
Que tenga forma ergonómica
Que haga las fotos rápido
Que tenga bluetooth
Que sincronice bien con el ordenador
Que sea resistente a golpes
Que tenga tarjeta para expandir la memoria
Que incluya funda


2. Análisisde los QUÉ
Lo primero que hay que hacer es clasificar los QUÉ según su importancia, para ello podemos hacer una encuesta a los usuarios potenciales donde clasifiquen la importancia de cada aspecto entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy importante)

 
La siguientes columnas a rellenar son las de cuál es la situación actual de nuestro producto respecto a cada QUÉ (columna 3) y de la competencia(columnas 4 y 5), rellenándolas con valores entre 1 y 5 para cada uno de los QUÉ, siendo 1=muy mala situación y 5=muy buena. Por ejemplo, si nuestro producto no tiene flash, recibirá un 1 en esa casilla, y si tiene muy buen flash recibirá un 5.
Una vez hecho esto y basándonos en la importancia de cada QUÉ, le fijamos un objetivo que a alcanzar entre 1 y 5, el cual colocamos en la siguientecolumna (6).
Ahora toca calcular el ratio de mejora (columna 8) dividiendo la situación actual de cada QUÉ con su objetivo (columna 8 = columna 7 / columna 3).
Lo siguiente es la columna del “argumento de venta” (columna 9). Aquí, pondremos un valor entre 1 y 1,5 si el QUÉ mencionado no es buen argumento de venta, (1=mal argumento, 1,5=buen argumento). De esta forma podremos incluir en el diseño nosolo las preferencias del cliente (que están en la columna 1) sino también la nuestra como compañía.
Muy bien, ahora calculamos la ponderación absoluta en la siguiente columna como la multiplicación entre la importancia (columna 1), el ratio de mejora (columna 8) y el argumento de venta (columna 9). También podemos sacar la ponderación relativa en porcentaje como la ponderación absoluta de cada...