riesgos psicosociales







ANALISIS DE RIESGOS PSICOSOCILAES A LA EMPRESA STATETRUST BANK DE LA CIUDAD DE QUITO.


ANALISIS ISTAS 21

INTEGRANTES:
LOURDES GUEVARA
NICOLAS PAZMIÑO
JUNIOR NOTE
CAROLINA SIGCHA

SEXTO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

2015-2016




INTRODUCCIÓN
Todos los trabajadores estamos expuestos a riesgos psicosociales por parte de nuestras actividades laborales o incluso actividadesdomesticas.
Los riesgos psicosociales pueden causar estrés en los trabajadores por distintos factores dependiendo de la suceptivilidad de cada trabajador.
Como consecuencias a largo plazo los riesgo psicosociales pueden llegara a afectar a distintos sistemas en el cuerpo humano, el trabajador puede tener problemas cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas,endocrinológicas, musculo- esqueléticas e incluso afecciones mentales.

El estrés, el acoso, el malestar físico y psíquico que sufren casi todos los trabajadores son resultado de una mala organización del trabajo y no de un problema individual, de personalidad o que responda a circunstancias personales o familiares.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales considera que la organización del trabajoforma parte de las condiciones de trabajo que influyen en la salud y seguridad de los trabajadores, entre otros mecanismos a través de la exposición nociva a los riesgos psicosociales.
Por ello, las características de la organización del trabajo deben ser evaluadas, controladas y modificadas si generan riesgos.
La evaluación de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando métodos que apunten alorigen de los problemas.
Para la evaluación de los riesgos psicosociales existen métodos avalados por estudios científicos y no debe aceptarse cualquier método.
Los trabajadores, y sus representantes, tienen derecho a exigir la protección de su salud y para ello a participar propositivamente en todas las etapas de la prevención de riesgos laborales - también en relación a la prevención de riesgospsicosociales.
Los daños a la salud por riesgos psicosociales no son un problema individual y ha de hacerse prevención para todos los miembros de la organizacion. (ISTAS 21)









OBJETIVO GENERAL.
Determinar qué factores Psicosociales está presente y son los causantes para que los trabajadores del área de Atención al Cliente de la empresa STATE TRUST BANK, sufran de estrés y bajorendimiento laboral, para así diseñar un plan de mejora y minimizar este índice de estrés y bajo rendimiento laboral debido a la existencia de riesgos psicosociales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
identificar los factores de riesgo presente en los trabajadores de atención al cliente en la empresa.
Establecer el grado de estrés y bajo rendimiento laboral dentro de la empresa.
Identificar que riesgos psicosocialesafectan más a los trabajadores del área de atención al cliente de la empresa.
HIPÓTESIS.
“Como afectan los riesgos psicosociales en el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa STATE TRUST BANK”.
JUSTIFICACIÓN.
El método de estudio que utilizaremos para el análisis de riesgo psicosocial en la empresa STATE TRUST BANK a un número de 30 trabajadores que laboral en el departamento decall center se llama ISTAS-21(versión breve), que sirve para medir escala de riesgo psicosocial en la organización.
Este estudio consta de cinco dimensiones que miden riesgo psicosocial: exigencias psicológicas; trabajo activo y desarrollo de habilidades; apoyo social y calidad de liderazgo; compensaciones; y por último, doble presencia. 

El instrumento está validado, estandarizado y adaptadopara ser aplicado en organizaciones chilenas. La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO
La puntuación del cuestionario está dada por una escala de tipo Likert, es decir que cada pregunta está asociada de la siguiente forma, con un máximo de 4 puntos por pregunta, donde una mayor puntuación indica un mayor riesgo. En éste sentido, se estimaron los puntajes de cada dimensión y sub-dimensión...