servicio al cliente
Páginas: 3 (713 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2013
PREGUNTAS INTEGRANTE 1 MAGDA CRISTINA GRIJALBA INTEGRANTE 3 INTEGRANTE 4 INTEGRANTE 5
1.En qué consiste
una fuerza mágica?
Consiste en que Impulsadas por una fuerza interior, las personas de laorganización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes sean personas capaces ydecididas a dar lo mejor para el éxito.
2. En qué consiste un plan de negocios El plan de negocios consiste en un documento en donde señalamos y explicamos la idea del negocio que queremoscrear, los factores que han motivado dicha idea y las razones por las que pensamos que vamos a tener éxito, las necesidades que se van a satisfacer, nuestras proyecciones o presupuestos, los objetivos delnegocios y las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos.
3. Como se elabora un plan de Marketig? Su elaboración no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requierede un proceso previo de estudio, Reflexión y toma de decisiones. En los siguientes apartados de este documento se describen las etapas.
• DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
•DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
• FIJACIÓN OBJETIVOS
• DETERMINACIÓN ESTRATEGIA
• REDACCIÓN y PRESENTACION DEL PLAN DE MARKETING
4. Cuáles serían las principales etapas de la construcción de unmodelo de valor para el cliente? el modelo de valor para el cliente es una representación del valor percibido, y para
identificar lo que tiene valor para el cliente, la empresa de servicios debeinvertir en conocimiento. Por otra parte, mediante la investigación es posible determinar que quiere el cliente y lo que espera recibir cuando adquiere un servicio. En
consecuencia, para lograr ventajascompetitivas, la empresa debe construir un
modelo de valor basado en la medición del valor percibido en la investigación y en
el conocimiento del tipo de mejoramiento que representa el servicio...
1.En qué consiste
una fuerza mágica?
Consiste en que Impulsadas por una fuerza interior, las personas de laorganización se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mágica que se manifiesta en la medida en que la organización y sus líderes sean personas capaces ydecididas a dar lo mejor para el éxito.
2. En qué consiste un plan de negocios El plan de negocios consiste en un documento en donde señalamos y explicamos la idea del negocio que queremoscrear, los factores que han motivado dicha idea y las razones por las que pensamos que vamos a tener éxito, las necesidades que se van a satisfacer, nuestras proyecciones o presupuestos, los objetivos delnegocios y las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos.
3. Como se elabora un plan de Marketig? Su elaboración no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requierede un proceso previo de estudio, Reflexión y toma de decisiones. En los siguientes apartados de este documento se describen las etapas.
• DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
•DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
• FIJACIÓN OBJETIVOS
• DETERMINACIÓN ESTRATEGIA
• REDACCIÓN y PRESENTACION DEL PLAN DE MARKETING
4. Cuáles serían las principales etapas de la construcción de unmodelo de valor para el cliente? el modelo de valor para el cliente es una representación del valor percibido, y para
identificar lo que tiene valor para el cliente, la empresa de servicios debeinvertir en conocimiento. Por otra parte, mediante la investigación es posible determinar que quiere el cliente y lo que espera recibir cuando adquiere un servicio. En
consecuencia, para lograr ventajascompetitivas, la empresa debe construir un
modelo de valor basado en la medición del valor percibido en la investigación y en
el conocimiento del tipo de mejoramiento que representa el servicio...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.