Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE
Y

MUCHO MÁS

ª. PARTE

1. Desarrollo de mejores programas para Servicio Al Cliente.

A. La importancia del Servicio Al Cliente.
B. Costo del mal Servicio Al Cliente.
C. Qué se pierde.

2. Servicio Al Cliente: Uno, Dos, Tres.

3. Siete pasos hacia un eficaz sistema de Servicio Al Cliente.

A. Empeño y dedicación de la Dirección.
B.Conozca a sus clientes.
C. Desarrolle normas para la instauración de calidad de servicios.
D. Contrate, adiestre y retribuya a un buen personal.
E. Recompense los logros en el buen servicio.
F. Permanezca cerca de sus clientes.
G. Trabaje para mejorar continuamente.

4. Cómo conservar a sus clientes.

A. ¿Qué puede hacer usted?.

5. Razones par un mal servicio.Sheyla E. Samaniego G.
Coordinadora Comercial
26 de mayo de 1997.








1. El servicio al cliente no quiere decir ofrecer sólo productos de alta calidad, aunque la calidad del productos es una parte importante del servicio al cliente. Esto quiere decir que para ganarse al cliente hay que venderles productos de buena calidad para así evitar devoluciones en nuestro caso no enviarmercancía proxima a vencer o ya vencida a los clientes con una buena presentación serciorarnos de que lleva el precio correcto después de todo esto prestarle un excelente servicio para poder conservarlo porque de nada vale que le enviemos todo correctamente si no le damos el servicio brindado.

a. Recuarda usted la última vez que lo atendieron mal.

b. El servicio al cliente proporcionaingresos, nogastos. el costo de perder un cliente es mayor que el de mantenerlo.

c. se pierde mucho dinero en cuanto al gasto de recuperarlo

2. El mal servicio al cliente es costoso. El buen servicio es invaluablr


3. SIETE PASOS

1. Corresponde a la gerencia general, los ejecutivos propietarios para tener una visión clara de lo que es el sevicio.
2. Conocer al cliente.
3. Todaempresa debe tener sus principios en cuanto al servicio por ejemplo cuantas veces suena el telefono antes de ser contestado. cuantas veces se transfiere mal una llamada antes de que se pueda atender la queja. Cuanto demora en facturar un pedido y despacharlo.
4. Se esta capacitando al personal para no reemplazarlo pero si no cambian pues lamentablemente se hara.
5. hay que ofrecerretribuciones al personal pero muchas veces eso no funciona aqui porque al momento de reconocerle a un empleado su labor lo tratan de sapo y muchas veces es apartado.
6. hay que mantener el contacto con el cliente para aprender de ellos.
7. aunque ya se haya capacitado al personal todo este en regla uno siempre debe estar preparandose para el fututo














CONSERVACIÒN DE LOSCLIENTES

IIª. PARTE


1. Desarrollo de programas para conservar la clientela.

A. Esfuerzos Proactivos contra Esfuerzos Reactivos.

2. Servicios Intertnos y Externos.

A. Los empleados como clientes.

3. La Conservación a través de la cadena de valores.

A. La cadena de valores.
B. Servicio con valor agragado.
C. Realces o incentivos al servicio.

4. Laconservación a través del mercadeo del servicio al cliente.

A. Programas de compradores frecuentes.
B. Programs de recomendaciones frecuentes.
C. Tarjetas de agradecimiento.
D. Boletines internos/cartas personales.
E. Recordatorios telefónicos.
F. Programas de agradecimiento y recompensa a los clientes y empleados.
G. Eventos especiales para los clientes.
H. Alianzas o asociacionesestratégicas.
H1. Visitas a su empresa.
H2. El cliente como agente de ventas.

5. La conservación mediante la recuperación.

A. La satisfacción de los clientes descontentos.
B. Programa de recuperación de servicios.
B1. Discúlpese.
B2. Aclare el problema inmediatamente.
B3. Comprensión.
B4. Restitución.
B5. Siga de cerca el problema.










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