servicio al cliente

INTRODUCCION
Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica dado que implica conocer la situación actual del mercado, es decir una actividad de satisfacción y beneficio de las necesidades del cliente.
El Servicio al clienterequiere desarrollar métodos y técnicas en cuanto a cómo llegar al cliente, cómo atenderlo, cómo lograr citas, cómo establecer óptimas relaciones interpersonales entre otras, buscando siempre fortalecer seguridad personal y corporativa.
En la actualidad con mercados cambiantes, empresas competitivas, consumidores más exigentes, consolidar una función tan importante del marketing como lo es el servicioal cliente permitirá a las empresas de servicios fortalecer sus condiciones de competitividad.
PREGUNTAS
1.Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.
5 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA NO PERDER CLIENTES
a. Fidelizar al Cliente: es una estrategia que no solo nos permite lograr que éste vuelva a comprarnos o avisitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Lo aplicaría a mi empresa mediante lo siguiente:
Diseñar un producto de buena calidad
Brindar un excelente servicio al cliente
Implementar estrategias que permitan el continuo contacto con el cliente
Impulsar promociones.
b.Incluir Nuevos Atributos Al Producto: Es una estrategiaque consiste en generar intriga e impacto positivo en cliente, respecto a un nuevo diseño, nuevo empaque, y nuevos colores, del producto ofrecido. Lo aplicaría a mi empresa mediante lo siguiente: Diseñar un empaque llamativo, que brinde la información suficiente sobre el producto, el diseño incluiría colores que resalten el producto y lo diferencie de la competencia, se debe tener presente que todocambio que se efectúe define e interfiere en la marca, por lo cual el cambio debe ser estratégico de tal modo que se sostengan y capten nuevos clientes.
c.ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas: Como su nombre lo dice, esta campaña consiste en captar al cliente mediante los descuentos por cantidad de compras, temporadas, etc. Podemos tomar como ejemplo el almacén de cadena ELNUEVO REBAJON, ellos implementan la estrategia de EL MADRUGON, consiste en que los productos tienen el 50% de descuento, entre las 6:00 a.m. y 8:00 a.m. Como es una estrategia conocida en el mercado, la llevan a cabo cada 3 ó 4 meses, y le dan publicidad de 15 días. Lo aplicaría a mi empresa mediante lo siguiente: Suponiendo que la empresa sea supermercado, Teniendo en cuenta el mercado delsector donde resido, implementaría una estrategia de descuentos por cantidad de compras. d. organizar eventos o actividades:consiste en implementar estrategias de captación del cliente mediante actividades que involucren a la población o al mercado, se suelen presentar actividades como, apoyos para proyectos de pequeños emprendedores, actividades pedagógicas en los barrios. Etc. Lo aplicaría a miempresa mediante lo siguiente: Suponiendo que la empresa sea supermercado, se podrían realizar eventos para los tenderos, quienes normalmente proveemos productos para sus tiendas, un evento como la fiesta del tendero, en donde se den premios, y se celebren actividades, resaltándoles su importancia para la empresa.
Para el día de los niños, se podrían hacer actividades lúdicas, y premiar a los niñosque asistan.
Actividades para fechas especiales como el día de la madre, día del padre, etc.e. Atención al cliente: una de las estrategias más importantes para el funcionamiento de cualquier ente económico, consiste en brindar una completa satisfacción al cliente en cuanto a la atención ya sea personalizada o telefónica, el cliente siempre debe ser escuchado y atendido de la manera más atenta y...